京東年貨節(jié)營銷方案之客戶關(guān)懷怎么做?

　　年貨節(jié)這么大的優(yōu)惠活動，想要提升店鋪銷量，當(dāng)然不能忘記老客戶，那么要做好客戶關(guān)懷并不簡單，但是可以使用一些技巧來讓效果更好，接下來大家跟隨開淘小編去學(xué)習(xí)一下具體的操作方法吧!

　　1、開啟訂單催付(自動催單)

　　目的：提高待付款訂單的付款成功率，避免訂單白白流失，成功率高達(dá)80%，煮熟的鴨子不能飛!

　　2、京東貨到付款訂單確認(rèn)(降低物流成本)

　　目的：通過短信跟買家互動確認(rèn)，有效降低訂單拒收率，降低物流成本。

　　3、發(fā)貨通知(提升服務(wù)體驗(yàn))

　　目的：通知買家已發(fā)貨，提醒買家關(guān)注快遞信息，有效提高客戶粘性，降低退款率。

　　4、延遲發(fā)貨提醒(提升服務(wù)體驗(yàn))

　　目的： 買家付款后未及時發(fā)貨，自動短信致歉安撫并告知實(shí)際情況。

　　5、同城提醒(提升服務(wù)體驗(yàn))

　　目的：提醒快遞已到達(dá)買家城市，提高服務(wù)感知、買家粘性，為買家給店鋪好評、二次購買做鋪墊。

　　6、簽收提醒(快速**)

　　目的：提醒買家在簽收后，進(jìn)行確認(rèn)收貨，快速**。

　　7、催評提醒(提升DSR評分)

　　目的：快速提醒可以給予評價(jià)的買家給個好評，有效提升店鋪DSR評分。

　　8、顧客喚醒(提升會員復(fù)購率)

　　目的：當(dāng)?shù)赇伬峡鸵欢螘r間沒有進(jìn)店購買商品之后，發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷，召回喚醒老客。

　　往年年貨節(jié)店鋪案例：

　　【七**南】

　　2011年1月8日晚20:00，發(fā)送活動短信，用戶篩選條件：2014年1月-2016年11月，店鋪歷史下單用戶。短信點(diǎn)擊率接近12%，下單ROI 132.3 。

　　【洛**琳】

　　2017年1月9日晚19:00，發(fā)送活動短信，用戶篩選條件：歷史店鋪有過下單記錄的用戶。短信點(diǎn)擊率10.3%，下單ROI 172.5。

　　【第**品】

　　2017年1月10日早08:40，發(fā)送活動短信，用戶篩選條件：店鋪所有會員。短信點(diǎn)擊率高達(dá)11%!下單ROI 36.2。

　　注：推微店鏈接的商家，可以把頁面生成免傭鏈接進(jìn)行推廣，可以獲得返傭獎勵政策

　　相關(guān)的方法和技巧已經(jīng)分享給大家啦!如果大家有更好的方法也可以分享出來哦!還有其他的問題，歡迎留言咨詢哦!大家記得多來逛一逛哦，開淘小編會跟大家?guī)碜钚碌耐娣ㄅ叮?/p>

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