京東過敏退貨無憂服務(wù)規(guī)則上線，1月16日生效!

　　現(xiàn)在每個電商平臺都要做的一件事情就是要提高消費者對自己平臺的黏性，讓得到更多消費者的信賴。小編最近也看到，京東為了提升消費者的口碑和黏性，制定了過敏退貨無憂服務(wù)規(guī)則，規(guī)則在2018年1月16日生效。小編提醒，這個規(guī)則是涵蓋所有京東開店的商家。想知道具體的規(guī)則是怎樣的嗎?下面小編就來為大家介紹下。

　　京東在2018年1月10日發(fā)布的原文內(nèi)容是這樣的：

　　尊敬的商家：

　　您好!

　　為了更好地服務(wù)消費者、提升消費者的口碑和黏性。 針對美妝個護(hù)類商品的特性及消費者反饋美妝個護(hù)類過敏的問題，經(jīng)過平臺調(diào)研，特增加“過敏退貨無憂服務(wù)規(guī)則”的售后保障政策。該規(guī)則于2018年1月10日發(fā)布，于2018年1月16日生效。請知悉。

　　具體規(guī)則內(nèi)容如下：

　　一、定義

　　1.1它是指消費者在京東平臺購買帶有這個服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60天內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請，為其提供退貨退款的服務(wù)(注：退貨運費由商家承擔(dān))。

　　1.2適用品類：參見下表

　　二、服務(wù)細(xì)則

　　2.1商家承諾提供這個服務(wù)的條件如下：

　　2.1.1消費者購買的商品帶有相關(guān)的服務(wù)標(biāo)識;

　　2.1.2消費者在指定時間內(nèi)，因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

　　“指定時間內(nèi)”指消費者在訂單簽收后的60天內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60天);

　　有效憑證包括但不僅限于：

　　2.1.2.1消費者發(fā)生過敏部位的照片;

　　2.1.2.2二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一。其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　2.1.3消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

　　2.2如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

　　小編覺得，京東作為自營電商最大的平臺，服務(wù)還是做的比其它平臺要好的，就比如京東發(fā)布的這個過敏退貨無憂服務(wù)規(guī)則，是現(xiàn)在很多電商平臺都還沒有去做的?？赐炅舜似恼?，如果您還有更多疑問，請您繼續(xù)關(guān)注。

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