天貓要求的動態(tài)評分是什么?如何提高?

天貓上很多的店鋪其實服務(wù)和質(zhì)量都還比較好，為什么動態(tài)評分卻不高不低呢，很多天貓賣家比較疑惑，那今天小編就講一下天貓要求的動態(tài)評分是什么?如何提高吧。

　　一、天貓動態(tài)評分是什么?

　　店鋪動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

　　二、怎樣提高。

　　1. 都知道買家在收到貨物后會有給商家評分以及評價的一項售后服務(wù)，分別是：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。這三項。這就要看賣家個人的物品質(zhì)量，及時不及時發(fā)貨，以及細節(jié)問題。

　　2. 描述相符：從自己角度出發(fā)，上傳物品照片時，要讓買家收到的物品感覺和宣傳的物品一模一樣才可以。

　　3. 服務(wù)態(tài)度：大多數(shù)是指客服，這也是一個關(guān)鍵點，天貓客服態(tài)度不好，或者用惡劣語言的話，買家第一時間不會否決這家店。所以要有專門的監(jiān)管人員去監(jiān)管客服才好。要做到始終如一。

　　4. 物流服務(wù)：基本上商家都會承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是，如果真是7天之內(nèi)發(fā)貨，那肯定不行，除非像雙11這樣的日子，才情有可原。一般物流都是當(dāng)天下午6點之前統(tǒng)一來發(fā)送快遞，在這之前，一天的下單量都要及時打包好，以免發(fā)錯，發(fā)慢。

　　三、注意事項。

　　1. 要重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個方面：標題、產(chǎn)品賣點、主圖、廣告圖、模特圖、細節(jié)描述、寶貝屬性、原料細節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

　　2. 要重視倉庫方面的訂單，截單之前的訂單，必須準確無誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。

　　3. 如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，千萬不要讓顧客無休止的等待。

　　4. 倉庫發(fā)貨必須嚴格按照公司的流程來，嚴格質(zhì)檢，然后包裝好發(fā)貨。

　　5. 有贈品的訂單，必須要把贈品一起放入包裹。

　　6. 在包裹的快遞單和包裹箱上打印相應(yīng)的感情術(shù)語例如：快遞蜀黍，您辛苦了，這個包裹是我們最重要的客戶，請您優(yōu)先派送，謝謝。

　　以上內(nèi)容大家還滿意嗎，很開心大家愿意花時間來看完小編的文章，不知道您有些什么收獲呢，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道了什么是天貓動態(tài)評分，以及如何提高吧，希望您繼續(xù)關(guān)注我們哦。

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