作者：巨人電商

速賣通品牌與描述不符糾紛怎么處理？

POST TIME:2020-10-23

　　現(xiàn)在市面上假貨橫行，所以速賣通平臺為了維護(hù)運(yùn)營秩序，為了規(guī)范賣家的經(jīng)營行為，制定了一系列的規(guī)范制度，對出現(xiàn)品牌與描述不符的行為絕不放過，下面跟隨開淘小編一起去了解一下具體的處罰規(guī)則是什么吧!

　　交易過程中買家提起退款/退貨退款申請，即進(jìn)入糾紛階段，須與賣家協(xié)商解決。流程詳見下圖：

　　賣家面對糾紛裁決需要做的：

　　速賣通產(chǎn)品描述以賣家在全球速賣通平臺上展示的產(chǎn)品描述為準(zhǔn)。賣家需要保證產(chǎn)品的描述信息(包括產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品詳細(xì)描述頁面等)前后一致，如出現(xiàn)信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，則平臺保留最終的糾紛裁決權(quán)。

　　如果在買家下訂單之前賣家已經(jīng)明確提示買家產(chǎn)品可能存在顏色的偏差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，并明確了誤差大小，自速賣通發(fā)出通知起3天內(nèi)賣家需提供有關(guān)提示的溝通記錄作為證明。

　　賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險：

　　1)如果賣家產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述中明確寫明產(chǎn)品型號，默認(rèn)為該產(chǎn)品具有該型號的所有功能，如果買家投訴缺少某功能，賣家將承擔(dān)全部責(zé)任;

　　2)根據(jù)買賣雙方的證明，如果有貨物與描述不符的情況，則屬于賣家責(zé)任，買家對于處理方式有最終選擇權(quán)利，買家可選擇退款方案或者退貨方案。

　　3) 若產(chǎn)品頁面有多種型號多種顏色的，但是買家下單時無法選擇型號和顏色，在下單留言表示需要選擇其中某一種，后期發(fā)錯顏色的，賣家將承擔(dān)全部責(zé)任;

　　注：若買賣雙方在糾紛結(jié)案前，達(dá)成退貨退款的協(xié)議，平臺將支持雙方的協(xié)議，要求買家退貨。對于產(chǎn)品的確存在貨不對板問題的案件，建議賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回。

　　產(chǎn)生糾紛如何解決

　　1、將心比心

　　● 站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法一起解決，而不只是考慮自己的利益。

　　● “己所不欲，勿施于人”，誰都不愿意無故承受損失，作為賣家，我們在一定的承受范圍內(nèi)能夠盡量讓買家減少損失，也為自己贏得更多的機(jī)會。

　　2、有效溝通

　　● 及時回應(yīng)：買家有不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與買家進(jìn)行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給買家重新發(fā)送貨物或其他替代方案;若是買家對貨物質(zhì)量或其他不滿，與買家進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

　　● 溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當(dāng)出現(xiàn)買家不滿意時，盡量引導(dǎo)買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求;當(dāng)出現(xiàn)退款時，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

　　3、保留證據(jù)

　　● 對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題;

　　● 交易過程中能夠及時充分地舉證，將相關(guān)信息提供給買家進(jìn)行協(xié)商，或者提供給速賣通幫助裁決。

　　糾紛并不可怕，只要賣家做好充分的準(zhǔn)備，一切以買家滿意為目標(biāo)，一定會有好的結(jié)果。

　　看完了關(guān)于品牌與描述不符的處罰規(guī)則之后，在此小編希望各位賣家可以給原創(chuàng)品牌更多的尊重，一起打擊假貨!最后提醒大家，如果出現(xiàn)了糾紛，那么就一定要盡快解決。