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作者:巨人電商

拼多多回復(fù)率怎么提升?如何計(jì)算?

POST TIME:2020-10-23

  對(duì)于拼多多商家來說,拼多多回復(fù)率是一個(gè)非常重要的指標(biāo),因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)的報(bào)名條件都對(duì)此指標(biāo)有規(guī)定,如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)就不能報(bào)名,這也就意味著自己將失去一個(gè)引流的渠道。要怎么提升回復(fù)率呢?請(qǐng)看下面的解答。

  回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

  有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

  =(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

  咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

  無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

  平臺(tái)對(duì)回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

  為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn),平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

  溫馨提示:商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

  回復(fù)率之所以低于50%,這些地方賣家沒做好:

  1、自動(dòng)回復(fù)不算,機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率

  有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題,其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

  2、廣告信息不回復(fù)

  家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。

  小編詳細(xì)介紹了拼多多回復(fù)率的計(jì)算方式和考核標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)這個(gè)回復(fù)率是很容易做上來的,不過有些商家沒有弄清楚考核的標(biāo)準(zhǔn),小編建議,商家在休息的情況下,不要設(shè)置自動(dòng)回復(fù),而要設(shè)置機(jī)器人回復(fù),此外,即使對(duì)方發(fā)送的是廣告,也是要回復(fù)的哦。

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