淘寶糾紛數(shù)據(jù)什么意思？如何降低糾紛?

　　淘寶買家購買某件商品之后，如果遇到某些問題要退款，而與賣家協(xié)商解決不了，就會申請?zhí)詫毧头槿?，這就被算做一次糾紛。這個數(shù)據(jù)對淘寶店鋪是有一定影響的，到底淘寶糾紛數(shù)據(jù)什么意思呢?

　　其實這是指記錄淘寶糾紛退款次數(shù)和淘寶糾紛退款率的數(shù)據(jù)。

　　買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務質量)。

　　判定糾紛退款的依據(jù):

　　1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

　　2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

　　符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

　　糾紛退款率計算方法：

　　糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

　　(以上公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))

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　　如何降低糾紛?

　　糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

　　故降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權頁面上寫明，淘寶會仔細審核后做出判定。

　　溫馨提示：

　　為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在商品發(fā)布的時候對您的商品如實描述，并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約定一致哦。

　　簡單說來，這個糾紛數(shù)據(jù)是對淘寶店鋪產(chǎn)生的糾紛次數(shù)和糾紛占比的記錄，所以才說很多的賣家都不希望這個發(fā)生，大家要盡量降低糾紛率哦。此外，小編還說明了如何降低。歡迎大伙上查看相關內容。

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