拼多多回復(fù)率扣錢是真的嗎？怎么計(jì)算呢？

　　影響店鋪銷售轉(zhuǎn)化的因素有很多，其中回復(fù)率就是至關(guān)重要的一點(diǎn)，想想看一個客戶到店里，咨詢了半天沒有一個人可以回復(fù)他的問題，客戶一般就走了，嚴(yán)重一些的話，甚至是永久性失去了這個客戶，那么我們應(yīng)該怎么辦呢?具體內(nèi)容已經(jīng)分享在下面了，由衷希望可以幫助到大家，同時希望大家可以認(rèn)真的閱讀今天的分享哦。

　　一、扣錢是真的嗎？

　　簡單來說，不及時回復(fù)率指的就是沒有及時回復(fù)客戶的效率，這個指標(biāo)不僅可以影響到報名活動，而且對于店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是十分有影響，但通常是不會扣錢的哦，目前的具體指標(biāo)要求如下：

　　1、新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%;

　　2、九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%;

　　3、拼多多愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。

　　二、怎么計(jì)算?

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。

　　咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

　　無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

　　三、考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

　　溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　不知道，看了今天的分享之后，大家是否已經(jīng)明白了小編今天介紹的主題已經(jīng)圍繞的問題，小編想著若是仔細(xì)閱讀的話，一定是可以從中收獲到不少的信息，也一定可以幫助到大家的，若是親們還有疑問的話，不要著急，可以直接在文章下方進(jìn)行留言咨詢的哦。

　　推薦閱讀：

　　拼多多怎么刷回復(fù)率?怎么提升呢?

　　拼多多回復(fù)率在哪里看?如何設(shè)置自動回復(fù)?

　　拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?