京東店鋪動(dòng)態(tài)評分計(jì)算公式？如何提高動(dòng)態(tài)評分？

　　京東店鋪的動(dòng)態(tài)評分計(jì)算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時(shí)效評分)/3由公式可知影響店鋪動(dòng)態(tài)評分的因素有商品評分、服務(wù)評分、時(shí)效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。

　　1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度。首先自己的產(chǎn)品不能差于同行的，兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價(jià)結(jié)果給予打分，這個(gè)自己主動(dòng)就跟買家進(jìn)行溝通引導(dǎo)好評。我認(rèn)為售后服務(wù)一定要做好，現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務(wù)態(tài)度，這個(gè)應(yīng)該明白。

　　2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度，針對客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率。工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，評分越高越好。

　　3、時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。發(fā)貨盡量選擇快一點(diǎn)的快遞，若放假記得及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的，但此方法不適合使用京東快遞與順豐速運(yùn)的。

　　還是有一部分客戶愿意評價(jià)的，只要好好溝通都不是什么大問題的。店鋪評分統(tǒng)計(jì)時(shí)間：用戶評價(jià)類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺監(jiān)控類-90天內(nèi)數(shù)據(jù)，評分機(jī)制是10分制且每日更新。提報(bào)京東活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

　　其實(shí)，提高店鋪動(dòng)態(tài)評分做好兩點(diǎn)就行，一個(gè)是客戶評價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營指標(biāo)的提升。提醒：完成主營類目維護(hù)后需要2-3天才能顯示評分，商家不要著急耐心等待。想要了解更多關(guān)于京東的內(nèi)容，請關(guān)注。

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