最新!京東客服快捷回復(fù)短語新增團(tuán)隊版本

　　京東店鋪客服為了更快更好的回復(fù)買家的問題，一般會設(shè)置一些快捷回復(fù)短語，為了讓客服操作更加方便，上線了一個團(tuán)隊版本，只需要上傳一次就可以共享給所有的客服，下面趕緊跟隨開淘小編一起去學(xué)習(xí)一下具體的操作流程吧!

　　1、主賬號可以批量導(dǎo)入快捷短語，供全店鋪客服使用，統(tǒng)一增加、修改、刪除，管理更方便。

　　主賬號操作流程如下：

　　a) 點擊快捷短語，選擇“團(tuán)隊”。

　　b) 可以點擊下方的新建或者批量管理團(tuán)隊快捷短語，可以選擇導(dǎo)入、導(dǎo)出。導(dǎo)入前，可以點擊“下載模板”，下載快捷短語導(dǎo)入模板，在模板上編輯后導(dǎo)入。

　　注意：務(wù)必刪除模板第二行說明，否則將導(dǎo)入失敗;新導(dǎo)入的團(tuán)隊快捷短語會取代原有短語，商家需要維護(hù)好原本的模板文件，個人短語不會取代。

　　c) 主賬號在團(tuán)隊板塊新增的快捷短語，將會共享給店鋪內(nèi)的所有客服。

　　d) 為保證服務(wù)穩(wěn)定，目前團(tuán)隊快捷短語暫時只支持設(shè)置10個分組，每個分組20個短語。只有“團(tuán)隊”板塊的快捷短語才會全店鋪共享，“個人”板塊只供自己使用。

　　京東子賬號操作流程如下：

　　a) 子賬號在“團(tuán)隊”板塊，可以看到主賬號設(shè)置的快捷短語，子賬號不可編輯。

　　b)“個人”板塊則每個客服都可編輯，只供自己使用。若主賬號修改了團(tuán)隊快捷短語，子賬號需要點擊底部“刷新”按鈕才會更新。

　　眾所周知，為了提高在線客服回復(fù)效率，咚咚目前有自動回復(fù)和快捷短語功能，但是發(fā)現(xiàn)很多小伙伴設(shè)置的都有問題，有木有，所以列舉幾個案例，如果符合以下案例的，就立馬立的默默的修改吧，所有聊天記錄后臺均可查詢，咚咚會話內(nèi)容里面是禁止出現(xiàn)京東以外其他購物平臺信息的，不然后果很嚴(yán)重!!!

　　案例一：快捷回復(fù)設(shè)置：

　　點評：

　　1、客戶通過京東平臺進(jìn)入的咨詢有木有，請立即修改!

　　案例二：自動回復(fù)

　　點評：

　　1、客戶通過京東平臺進(jìn)入的咨詢有木有，請立即修改!

　　案例三：快捷回復(fù)設(shè)置：

　　點評：

　　1、客戶是京東賬號有木有，請立即檢查修改!

　　這種問題對于客戶購物體驗會產(chǎn)生很大的影響，還請各位重視，務(wù)必杜絕此類問題產(chǎn)生!感謝配合!

　　快捷回復(fù)短語團(tuán)隊版本暫時只支持設(shè)置10個分組，每個分組20個短語，還有子賬號只可以查看不能編輯，客服登錄子賬號之后，需要刷新才可以使用最新版的團(tuán)隊快捷短語!繼續(xù)關(guān)注就可以獲取最新資訊。

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