速賣通海關(guān)扣關(guān)怎么回應(yīng)？客戶回復(fù)模板

　　在速賣通平臺上，一般是通過郵件與買家溝通，那么在發(fā)出貨物之后，買家會發(fā)郵件來詢問物流的相關(guān)問題，那么遇到了海關(guān)扣關(guān)的情況之后，該怎么去回應(yīng)買家的留言呢?今天開淘小編帶來了回復(fù)的模板，希望對大家有一些幫助!

　　賣家角度原因 (無法出具進口國所需文件; 產(chǎn)品屬于假貨 仿牌 違禁品 ;申報價值與實際價值不符)

　　思路：第一表明態(tài)度積極配合買家清關(guān)，第二售后服務(wù)

　　舉例(因賣家低申報，沒有與買家溝通，買家需支付關(guān)稅)

　　Dear Valued Customer

　　Really sorry for that , We have applied the best service from my company .

　　First you can get it from your custom , and send me the picture of the custom file , we need know how much you pay for your custom , so we can give you part compensation .

　　Second We can give you $**discount in my store if you buy next time , Because you are already my VIP customer , we need do more business with you in future . wait your kindly reply .

　　買家角度原因 (無法出具進口國所需文件;進口國限制該貨物;不愿意清關(guān)，關(guān)稅過高)

　　思路：第一說明你所有操作是按照買家回答進行的，第二售后服務(wù)

　　舉例(提前協(xié)商好了的，但因買家原因需支付關(guān)稅)

　　Dear Valued Customer

　　Really sorry for that , In fact we have confirmed it very carefully with you before we shipping . It is your country custom local policy that let you pay the tariff , So we hope you can try you best to clear the customs , and get your parcel fast .

　　But we just talked with my boss , Next time we need give you more discount if you buy in my store , Thanks

　　訂單留言處理的基本原則

　　1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個訂單，但是速賣通客戶未付款的情況，需要你整理一套模板針對性的發(fā)過去。

　　2：快遞訂單優(yōu)先處理。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務(wù)。

　　3：備注訂單單獨處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。

　　如果真的因為海關(guān)扣關(guān)產(chǎn)生了糾紛，一定要安撫客戶的情緒，盡量去協(xié)商，實在不行的情況下，可以申請客服介入，進行申訴!若是有相關(guān)疑問，可以關(guān)注，同時也可以在評論去進行留言咨詢！

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