作者：巨人電商

新增《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》，5月29日正式生效!

POST TIME:2020-10-22

　　天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范(下簡稱“服務(wù)規(guī)范”)，是入駐天貓平臺的服務(wù)商通過天貓平臺向消費(fèi)者(下簡稱“用戶”)提供天貓以舊換新服務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)范。天貓可根據(jù)國家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要，不時(shí)修改本服務(wù)規(guī)范(下稱“變更事項(xiàng)”)，并通過在天貓規(guī)則公示或其他有效的方式對服務(wù)商、用戶進(jìn)行通知。如服務(wù)商、用戶不同意變更事項(xiàng)，則應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止通過天貓獲得或使用天貓以舊換新紅包，那么變更事項(xiàng)對停止使用的服務(wù)商、用戶不產(chǎn)生效力;反之，則視為服務(wù)商、用戶同意已生效的變更事項(xiàng)。

　　一、服務(wù)定義

　　1.以舊換新：用戶通過線上系統(tǒng)提交閑置物品的信息(即提交回收單)，符合收舊條件的，用戶可通過本協(xié)議約定的方式進(jìn)行估值，用戶與服務(wù)商就回收價(jià)格達(dá)成一致，且在服務(wù)商回收舊機(jī)后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊機(jī)回收券”的形式兌現(xiàn)舊機(jī)款，同時(shí)還會通過天貓積分系統(tǒng)軟件向用戶發(fā)放折扣優(yōu)惠券(以下簡稱“天貓紅包”)。

　　2.信用回收：天貓聯(lián)合芝麻，針對通過芝麻信用驗(yàn)證的用戶，可享受信用預(yù)付，即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預(yù)付款，保障舊機(jī)回收的安全性。信用回收主要針對上門取件訂單，結(jié)合芝麻信用的身份驗(yàn)證、反欺詐、信用評估等產(chǎn)品能力，提供“詢價(jià)報(bào)價(jià)”-“信用評估”-“獲得預(yù)付款”-“上門取件”-“質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)”-“發(fā)放尾款或代扣”-“交易完成”完整交易鏈路，構(gòu)建互信互惠的商業(yè)環(huán)境。

　　3.普通回收：針對未通過芝麻信用驗(yàn)證，或雖通過芝麻信用驗(yàn)證但用戶不愿意享受信用預(yù)付的，可以選擇傳統(tǒng)的回收方式，即先回收舊機(jī)，再支付舊機(jī)款。

　　4.服務(wù)模式：舊機(jī)由回收商統(tǒng)一安排快遞上門取件或回收商直接上門取件。(如用戶選擇自行聯(lián)系快遞郵寄，需聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn))

　　二、服務(wù)申請條件

　　1.現(xiàn)階段信用回收服務(wù)僅對芝麻分600分及以上的用戶開放，芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機(jī)。

　　2.同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單(含下單后取消的訂單數(shù))，同一身份證視為同一用戶。

　　三、服務(wù)保障

　　1.信用回收預(yù)付款發(fā)放時(shí)效保障：用戶成功提交回收單后，預(yù)付款將立即發(fā)放至用戶的支付寶賬戶，或以紅包、優(yōu)惠券等形式發(fā)放到用戶的淘寶賬戶。

　　2.質(zhì)檢時(shí)效保障：回收服務(wù)商原則上應(yīng)在收到舊機(jī)的24小時(shí)內(nèi)檢測完畢。

　　3.信用回收尾款發(fā)放時(shí)效保障：雙方對價(jià)格達(dá)成一致后，服務(wù)商將在24小時(shí)內(nèi)把尾款以和預(yù)付款相同的方式發(fā)放(即預(yù)付款支付方式為紅包，則尾款支付方式也為紅包;預(yù)付款支付方式為現(xiàn)金，則尾款支付方式也為現(xiàn)金)。

　　4.上門取件服務(wù)時(shí)效保障：快遞或服務(wù)商將在用戶提交訂單時(shí)選擇的上門取件時(shí)間進(jìn)行上門取件。

　　四、操作流程

　　五、消費(fèi)者須知

　　1.信用回收預(yù)付款比例

　　將按芝麻分分段分等級預(yù)付，分為4個(gè)段：

　　(1)芝麻分600-649分，預(yù)付比例50%，上限400元;

　　(2)芝麻分650-699分，預(yù)付比例50%，上限700元;

　　(3)芝麻分700-749分，預(yù)付比例70%，上限1500元;

　　(4)芝麻分750分及以上，預(yù)付比例70%，上限2000元;

　　具體金額根據(jù)用戶的芝麻信用分和回收單提交金額而定。

　　2.信用回收尾款發(fā)放規(guī)則

　　(1)若檢測價(jià)格與用戶提交訂單時(shí)的價(jià)格一致，檢測完成后回收服務(wù)商將在24小時(shí)內(nèi)把尾款以和預(yù)付款相同的方式發(fā)放;

　　(2)若檢測價(jià)格大于用戶提交訂單時(shí)的價(jià)格，雙方對價(jià)格達(dá)成一致后，差價(jià)將和尾款統(tǒng)一以和預(yù)付款相同的方式發(fā)放;

　　(3)若檢測價(jià)格小于用戶提交訂單時(shí)的價(jià)格，需雙方溝通協(xié)商：

　　1)最終成交金額大于預(yù)付款，則尾款將以和預(yù)付款相同的方式發(fā)放;

　　2)最終成交金額小于預(yù)付款，差額部分將優(yōu)先扣除發(fā)放的紅包(如有)，差額部分以代扣現(xiàn)金的形式從用戶支付寶賬戶扣除(根據(jù)用戶在支付寶自定義的扣款順序扣除);

　　3)若最終用戶不同意交易，可以申請退貨，同時(shí)回收服務(wù)商也將發(fā)起與預(yù)付款等額的代扣，優(yōu)先扣除發(fā)放的紅包(如有，已使用部分無法扣回)，差額部分以代扣現(xiàn)金的形式從用戶支付寶賬戶扣除。

　　3.質(zhì)檢完成后的訂單操作說明

　　在收到舊機(jī)的24小時(shí)內(nèi)檢測完畢，若質(zhì)檢價(jià)格與用戶提交訂單時(shí)的價(jià)格一致，則自動(dòng)完成交易;若價(jià)格不一致，回收服務(wù)商會在檢測完成后短信通知用戶，由用戶自助完成交易，如24小時(shí)內(nèi)用戶未操作訂單，回收服務(wù)商將電話聯(lián)系與用戶確認(rèn)，說明情況，并為用戶進(jìn)行二次報(bào)價(jià);若用戶同意二次報(bào)價(jià)，回收服務(wù)商將會根據(jù)協(xié)商金額，發(fā)放尾款或發(fā)起代扣;若用戶不同意二次報(bào)價(jià)，回收服務(wù)商將機(jī)器退還給用戶，并發(fā)起預(yù)付款代扣。

　　4.交易逆向流程說明

　　一旦用戶已與回收服務(wù)商確認(rèn)交易并且訂單完成，將無法退還機(jī)器(包含一起郵寄的相關(guān)所有配件)或取消訂單。

　　針對訂單取消的操作，如果是普通回收，回收商將舊機(jī)以及原包裝通過快遞郵寄給用戶(回收單詳情中，訂單狀態(tài)更新為”退貨“，并包含快遞信息)。如果是信用回收，則根據(jù)場境、狀態(tài)不同，有多種操作流程：

　　場境一：回收單創(chuàng)建成功(預(yù)付款支付完成)、舊機(jī)未寄出，用戶取消交易，則回收商發(fā)起代扣申請，優(yōu)先扣回紅包，差額再扣支付寶現(xiàn)金;

　　場境二：回收單創(chuàng)建成功(預(yù)付款支付完成)、舊機(jī)已寄出但未質(zhì)檢，用戶取消交易入口不開啟;

　　場境三：回收單創(chuàng)建成功(預(yù)付款支付完成)、舊機(jī)已質(zhì)檢，用戶取消交易，則回收商先寄出舊機(jī)再發(fā)起代扣申請(退貨簽收后，即可發(fā)起代扣;或由于用戶原因未及時(shí)簽收，快遞寄出5日后也可發(fā)起代扣);

　　特殊說明：代扣失敗，會多次發(fā)起代扣，第一次代扣之日起7日后仍代扣失敗的，服務(wù)商將聯(lián)合芝麻將用戶記入信用不良記錄中。

　　5.檢測過程中是否需要拆機(jī)的說明

　　質(zhì)檢過程中為了檢測機(jī)器是否存在進(jìn)水和拆修等情況，對于iPhone手機(jī)(除iPhone 7和iPhone 7 plus的各種型號外)，可能會打開機(jī)器后蓋或前蓋，可能會影響iPhone在保手機(jī)的保修，對非iPhone手機(jī)回收服務(wù)商承諾不拆機(jī)。

　　6.舊機(jī)貨物處置的說明

　　交易完成后，回收服務(wù)商將對舊機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)格式化，并有權(quán)對舊機(jī)進(jìn)行處理，對舊機(jī)不作保留和預(yù)留。

　　7.選擇上門取件方式進(jìn)行交易，快遞費(fèi)的承擔(dān)問題

　　無論交易是否成功，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)用，均由回收服務(wù)商承擔(dān)。在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，全國各地除筆記本、臺式機(jī)最高承擔(dān)40元運(yùn)費(fèi)以外，其他物品如手機(jī)、平板、相機(jī)等最高承擔(dān)25元運(yùn)費(fèi);郵寄機(jī)器請選擇快遞到付，用戶寄出時(shí)產(chǎn)生的包裝費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用，需用戶自行承擔(dān);寄送高仿機(jī)、山寨機(jī)、有密碼卻無法解除的機(jī)器產(chǎn)生的郵費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。

　　8.質(zhì)檢費(fèi)，由回收商全額承擔(dān)。

　　9.用戶機(jī)器寄出之后的保障

　　(1)機(jī)器安全保障：服務(wù)商是和公安聯(lián)網(wǎng)，并且合法備案的，如果有任何問題我們會在第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)案。

　　(2)隱私安全保障：為保障用戶的隱私數(shù)據(jù)的安全，完成交易后，回收服務(wù)商將以國際領(lǐng)先的數(shù)據(jù)銷毀標(biāo)準(zhǔn)對電子產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)清除服務(wù)，清理過程全程錄像監(jiān)控，清理方式包括但不限于以下內(nèi)容：清除電子產(chǎn)品一切相關(guān)賬號及密碼;恢復(fù)出廠重置電子產(chǎn)品，并通過信息重復(fù)覆蓋技術(shù)保障信息不可恢復(fù);檢查、清除并銷毀電子產(chǎn)品附帶的存儲卡、SIM卡等任何存信息存儲卡。

　　六、投訴維權(quán)

　　服務(wù)完成前，如有任何疑問，用戶可在我的淘寶-必備工具-天貓無憂購，找到以舊換新回收單，點(diǎn)擊“我要咨詢“，發(fā)起咨詢或投訴。

　　所以說只要你的芝麻信用分超過600分，就能夠以舊換新，如果你的芝麻信用分不夠600分，那便多使用支付寶，芝麻信用分越高享受的福利也是截然不同的。