淘寶客服催付后下單算業(yè)績(jī)嗎？如何提高催付成功率？

　　淘寶的發(fā)展產(chǎn)生了一個(gè)熱門(mén)職業(yè)，就是淘寶客服，他們除了接待顧客，回答顧客咨詢(xún)的疑問(wèn)，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促成訂單的成交。那么淘寶客服催付后下單算業(yè)績(jī)嗎?

　　有的人說(shuō)客服給這位客戶(hù)服務(wù)過(guò)，有付出，所以算業(yè)績(jī)的，這種觀點(diǎn)其實(shí)是片面的，如果在買(mǎi)家未付款之前的催付或者咨詢(xún)過(guò)算業(yè)績(jī)。如果買(mǎi)家付款以后咨詢(xún)不算業(yè)績(jī)了哦。所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點(diǎn)哦，畢竟這個(gè)會(huì)影響到你的業(yè)績(jī)和工資。

　　顧客咨詢(xún)后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)存在疑慮，一類(lèi)價(jià)格因素。存在疑慮客服問(wèn)出疑問(wèn)具體問(wèn)題具體分析即可。對(duì)于價(jià)格因素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動(dòng)再通知。

　　客服本身就是一門(mén)很有技巧的工作，在和顧客的交談過(guò)程中要熟知顧客的購(gòu)物心理，熟悉顧客心理的細(xì)微變化。接下來(lái)小編詳細(xì)講述淘寶客服如何催付提高成交率。

　　催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們咨詢(xún)了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。

　　因此當(dāng)有顧客咨詢(xún)了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線(xiàn)，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢(xún)顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話(huà)可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

　　催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話(huà)直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。

　　大家一定要記住時(shí)間點(diǎn)非常重要。如果一個(gè)顧客咨詢(xún)之后，你一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么基本沒(méi)有任何作用了。如果他想買(mǎi)某款寶貝，基本上已經(jīng)在其他店鋪買(mǎi)好了，再催也沒(méi)有意義了。

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