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作者:巨人電商

淘寶賣家咨詢維權(quán)客服在哪里?維權(quán)投訴有什么影響?

POST TIME:2020-10-22

  對于淘寶賣家來說,可能最煩就是收到淘寶買家投訴了吧,今天要給大家分享的問題就是怎么找賣家的維權(quán)客服,這個問題的答案小編已經(jīng)總結(jié)好了,下面就一文章的形式分享給大家,若是感興趣的話,親們不妨好好閱讀一下,由衷希望可以幫助到大家哦。

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  一、在哪里?

  打開淘寶平臺,并登陸帳號;登陸成功后可以點擊頂部的”聯(lián)系客服“按鈕,進行找淘寶平臺官方客服。

 

  點擊后直接進入如下頁面,在此窗口中會發(fā)現(xiàn)有:消費者服務(wù)中心、商家服務(wù)中心,兩個按鈕;可根據(jù)相應(yīng)的需求點擊相應(yīng)的按鈕進行下一步的操作。

  如下點擊的是”消費者服務(wù)中心“按鈕,打開如下頁面;默認打開的是”在線服務(wù)“按鈕,在此窗口中可以直接在下方輸入框內(nèi)進行輸入信息,會有相應(yīng)的解決信息出現(xiàn)。

  如下點擊的是上一步的”自助服務(wù)“選項卡,這時會打開如下頁面;這時會在左側(cè)出現(xiàn)相關(guān)的分類,右側(cè)會有相關(guān)的問題提示,按照需要可以直接選擇再查看解決方法。

  如下點擊的是”商家服務(wù)中心“按鈕,這時會打開如下頁面;這是商家也就是淘寶店主類反饋問題的頁面,按照提示進行點擊查看并進行反饋就可以了。

  二、投訴維權(quán)有什么影響?

  淘寶賣家收到投訴后,在3個工作日內(nèi)沒有申訴或申訴不成功,會執(zhí)行處罰。處罰類型分為兩種類型,不當(dāng)使用他人權(quán)利以及出售假冒商品。

  淘寶一般違規(guī)扣分:12月31日24:00點全部清零;嚴重違規(guī)扣分:≥48分,店鋪永久封店; <48分,12月31日24:00點全部清零;但若是出售假冒商品就會有詳細的淘寶規(guī)則要求了,具體如下:

  1、第一年得分≥48分,永久關(guān)店;

  2、第一年得分24≤N<48分,24分(不清零累計到第二年);第二年得分<48分(第二年總分),12月31日24:00點清零

  3、第一年得分<24分,12月31日24:00點清零;第二年得分<24分,12月31日24:00點清零;

  具備特殊情形的,只刪除不扣分;情節(jié)嚴重的,每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響,保護消費者權(quán)益,對涉嫌違反上述情形的賣家,淘寶將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。

  小編之前已經(jīng)給大家介紹了不少淘寶賣家維權(quán)怎么找客服的信息了,不知道親們是否有閱讀到過,若是沒有的話,就好好的閱讀一下今天的分享,因為這篇分享中小編講述的都是干活和實操,一定能夠幫助到大家的,更多相關(guān)問題,盡在我們網(wǎng)站,期待您的支持和關(guān)注。

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