淘寶客服接待客戶咨詢產(chǎn)品流程是什么？

　　淘寶客服對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是十分重要的一個(gè)崗位，運(yùn)營(yíng)可以把客戶吸引進(jìn)店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實(shí)需要客服在的服務(wù)，因?yàn)榭蛻暨M(jìn)入店鋪后，有不明白的點(diǎn)兒，都會(huì)找客服進(jìn)行咨詢，所以淘寶客服售前服務(wù)語(yǔ)十分重要的，今天咱們就針對(duì)客服的服務(wù)流程給大家做一個(gè)詳細(xì)的解析。

官方推薦平臺(tái)“排名無(wú)憂”助力商家快速提升手淘直播推薦、增粉、打榜、有效提升粉絲活躍度，增加商品曝光權(quán)重指數(shù)，快速占據(jù)首頁(yè)位置，累計(jì)服務(wù)商家23萬(wàn)多家，注冊(cè)入口限時(shí)開放注冊(cè)：http://zhuce.pmwy.com 點(diǎn)擊免費(fèi)試用。

　　一、流程是什么?

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　二、客戶工作有哪些?

　　1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

　　對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。

　　2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

　　對(duì)顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。對(duì)顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)。

　　3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　上面介紹的信息，不知道閱讀之后親們是否已經(jīng)明白了呢?其實(shí)淘寶客服這個(gè)職位，對(duì)于賣家朋友來(lái)說(shuō)真的很重要，雖然現(xiàn)在有淘寶店小蜜還有一些其他輔助工具，但是本質(zhì)上還是需要淘寶客服對(duì)于一些問題的回復(fù)進(jìn)行補(bǔ)充，更多信息盡在我們官網(wǎng)哦。

　　相關(guān)閱讀：

　　客服快捷回復(fù)短語(yǔ)催好評(píng)返現(xiàn)話術(shù)有哪些?

　　質(zhì)量咨詢淘寶客服快捷回復(fù)技巧有哪些？

　　淘寶客服咨詢流失率分析從何著手?