作者：巨人電商

淘寶客服如何拒絕降價(jià)?有哪些話術(shù)?

POST TIME:2020-10-22

　　現(xiàn)在淘寶客服也是一種比較常見的職業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的人都喜歡去網(wǎng)店里面去購(gòu)買商品，這個(gè)時(shí)候有一些商品也會(huì)受到一些顧客的議價(jià)，在這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)淘寶客服應(yīng)該要怎么做呢?

　　一分價(jià)錢一分貨，不是說(shuō)不可以給你優(yōu)惠，可是我就不能保證你要的產(chǎn)品還是以前的那么好的質(zhì)量了，因?yàn)榘次覀兊某杀緛?lái)算，已經(jīng)是給你們最低了，如果再降，我們就不得不降低成本，那給你的產(chǎn)品肯定達(dá)不到你的要求。

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　　做買賣討價(jià)還價(jià)是正常的，但是生意和感情要分得清楚，你的客戶不是他一個(gè)吧，你要考慮全局，如果這個(gè)客戶要求降價(jià)那個(gè)客戶要求返利那還怎么做啊!

　　我建議你還是先了解一下你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的客戶定位和比對(duì)同檔次的產(chǎn)品的品牌影響、價(jià)位、質(zhì)量、售后服務(wù)，因?yàn)榭蛻籼岢隽艘笏隙ㄊ怯欣碛傻摹?/p>

　　(產(chǎn)品的品牌影響、價(jià)位、質(zhì)量、售后服務(wù))以上幾個(gè)方面你的優(yōu)勢(shì)就是你回絕客戶的理由。如果你經(jīng)理，請(qǐng)讓你的手下去和客戶說(shuō)，因?yàn)槟氵€有挽回的余地。

　　有哪些話術(shù)?

　　1、允諾型

　　買家：太貴了，第一次來(lái)買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會(huì)來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的。

　　話術(shù)1：親，咱家的會(huì)員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購(gòu)買時(shí)就可以享受咱家的會(huì)員價(jià)格了哦(歡快狀)!

　　話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤(rùn)已經(jīng)最低了，您下次購(gòu)買時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)哦，實(shí)在對(duì)不起呢親(哭，為難狀)!

　　2、對(duì)比型

　　買家：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?

　　話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請(qǐng)您放心購(gòu)買哦(害羞狀)!

　　話術(shù)2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對(duì)咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)!

　　3、武斷性

　　買家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了!

　　話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。

　　話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說(shuō)是不(害羞狀)!

　　4、威逼利誘型

　　買家：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。

　　話術(shù)1：親實(shí)在抱歉，真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢賣不是，確實(shí)很抱歉哦親(大哭狀)!

　　話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親(委屈狀)!

　　5、博取同情型

　　買家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯!

　　話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請(qǐng)您見諒(大哭狀)!

　　話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦(委屈狀)!

　　6、借口型

　　買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)!

　　現(xiàn)在大家也能夠清楚的了解到了淘寶客服拒絕降價(jià)的一些話術(shù)了，同時(shí)也希望各位可以去學(xué)習(xí)一下客戶在議價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)的一些種類，這樣也可以更好的幫助到大家去跟議價(jià)顧客進(jìn)行分析了。