作者：巨人電商

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做

POST TIME:2020-10-22

　　淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做?很多想做淘寶店鋪的朋友不知道淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做，那么究竟淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做呢?今天小編就來(lái)給大家?guī)?lái)了一份淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做的詳細(xì)方案。

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　　一、公司結(jié)構(gòu)

　　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客服、配送、美工、財(cái)務(wù)

　　二、商城人員安排及工作內(nèi)容

　　(一)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(自己人兼任)

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

　　5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

　　6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

　　8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

　　(二)客服人員

　　(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

　　1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn);

　　2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等;

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購(gòu)買，促成交易;

　　4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

　　(三)配送人員(一名)

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作;

　　2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

　　3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

　　4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

　　5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號(hào)登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫(kù)。

　　6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工(一名)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

　　3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁(yè)美工，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

　　4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

　　5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁(yè)上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等定制內(nèi)容。

　　(五)財(cái)務(wù)員(初期先自己人兼任)

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

　　3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;

　　三、公司內(nèi)部

　　(一)員工方面

　　1、建立內(nèi)部交流溝通平臺(tái);

　　2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

　　3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評(píng)獎(jiǎng)多少，達(dá)到多少銷售額每人獎(jiǎng)多少，團(tuán)體銷售獎(jiǎng)等等)

　　(二)產(chǎn)品方面

　　1、產(chǎn)品一定能供應(yīng)上，并且產(chǎn)品質(zhì)量要好，這樣回頭客才會(huì)多。

　　2、產(chǎn)品價(jià)格控制在100~400元左右，利潤(rùn)水平控制在50%以上，初期可以先推出數(shù)款性價(jià)比較高的產(chǎn)品吸引人氣。

　　3、產(chǎn)品的消費(fèi)者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

　　四、淘寶商城方面

　　(一)店鋪裝修

　　1、店鋪的裝修很重要，一個(gè)好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格與客戶消費(fèi)群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據(jù)所需做調(diào)整修改。

　　(二)寶貝推廣

　　1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸等幾種方式了。這些都是付費(fèi)推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當(dāng)在直通車付費(fèi)推廣，之后每天下班前半小時(shí)針對(duì)一天的點(diǎn)擊量、咨詢量、和成交量進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過(guò)多。

　　2、無(wú)償推廣。包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動(dòng)、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。

　　(1)到各個(gè)社區(qū)及論壇發(fā)帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點(diǎn)，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。這一點(diǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

　　(2)幫派組織的促銷活動(dòng)，比如秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)首頁(yè)和其他分類頁(yè)面的，是很容易帶來(lái)流量的。

　　(3)友情鏈接，每個(gè)店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產(chǎn)品錯(cuò)開，信譽(yù)高、流量大的店鋪交換鏈接。

　　(三)寶貝發(fā)布

　　1、網(wǎng)購(gòu)最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進(jìn)行拍攝，同時(shí)衣服的一些細(xì)節(jié)圖對(duì)比圖也要一一拍報(bào)，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長(zhǎng)，腰圍等等數(shù)據(jù)，圖片要經(jīng)過(guò)美工的處理方可上架。

　　2、一定要做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷頁(yè)面，這樣客戶點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)后，即便不看中那一款，可能會(huì)看中關(guān)聯(lián)營(yíng)銷頁(yè)面的其它款式，這樣子，流量才不會(huì)白白浪費(fèi)掉。

　　3、文字描述方面，頁(yè)面需要標(biāo)寫出材質(zhì)(比如100%絳綸，50%PU，100%棉等)，并適當(dāng)添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)。

　　4、產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)，同時(shí)需要附上售后服務(wù)細(xì)則。(可請(qǐng)美工人員后面html編輯，統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁(yè)尾加上)

　　5、產(chǎn)品標(biāo)題要設(shè)置好關(guān)鍵詞，同時(shí)為了便于發(fā)貨管理，標(biāo)題上必須添加貨號(hào)。(貨號(hào)建議以四位數(shù)或五位數(shù)，方便貨品管理)，標(biāo)題模板參考：品牌+系列名稱+男(女)+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號(hào), 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號(hào)前提下，盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語(yǔ)。