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作者:巨人電商

淘寶客服成本有哪些?怎么降低成本?

POST TIME:2020-10-22

  有人問你,你們家客服一個月的成本是多少?如果你的回答就是客服人員每個月3、4千的工資。那么恭喜你,這篇文章對你來說可算是絕對干貨。那么客服成本都包括哪些,下面且聽開淘小編慢慢向您道來:

  辦公場地成本

  房租租金往低了算,每天每平米2.5元,一個300平的辦公室坐擠一點,最多50來人,那攤到每個人頭上的辦公場地成本為450元。

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  辦公后勤成本

  水、電、網(wǎng)絡(luò)每人100元,后勤人員分攤成本每人100元,保守估計一人200元。

  福利成本

  公積金就不算啦,單說五險的成本,按最低標準交,一個月980元,這個可是一分錢都不能少得呀。

  管理培訓成本

  淘寶客服主管人員配比按1:10估算,管理費每人每月分攤500元左右。按平均在職1年時間計算,淘寶客服培訓費用每人每月分攤300左右。

  輪休成本

  你雖然開的是一個月的工資,但是客服每周只干5*8小時呀,如果按月計算,你的成本還要在以上成本上乘上1.3左右,也就是要額外增加1800左右。

  隱形成本

  這個成本其實是更可怕的,大部分其實沒有建立專門的淘寶客服培訓體系和管理體系,客服的不專業(yè)對業(yè)務的傷害很大。要嘛轉(zhuǎn)化率、要嘛小二介入啦,這個成本是沒法簡單估算的啦。

  以上所有成本的算法都是按照最低支出標準計算,實際支出可能要遠遠大于推算,是不是很頭大啦?沒關(guān)系,既然敢提出問題,當然就能解決問題。大家可以考慮和客服外包公司合作減少成本!

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