淘寶客服怎么面對(duì)嫌貴的客戶?話術(shù)分享

　　有人做過統(tǒng)計(jì)，買家說“太貴了”是客服回答最多的提問，也是一個(gè)讓很多客服頭痛不已的問題。人都有愛占便宜的小心思，嫌貴真是再正常不過的事情。那么該怎么應(yīng)對(duì)呢?小編整理了應(yīng)對(duì)的話術(shù)，趕緊收藏起來!

　　面對(duì)嫌貴的顧客，我們要引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)于能給他(她)帶來哪些效用;也可以通過競(jìng)品的對(duì)比，凸顯我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);還可以通過突出我們?cè)谑酆?、物流方面的?yōu)勢(shì)，為我們的產(chǎn)品增色。

　　具體淘寶客服話術(shù)如下：

　　1、您知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

　　2、非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。

　　3、您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

　　4、您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和淘寶售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

　　5、這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營(yíng)，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

　　6、XX店鋪的同類商品面料不如我們高檔、款式?jīng)]有我們時(shí)尚，他們的價(jià)格都比我們高，相對(duì)來我，我們的要價(jià)真的不高。

　　總之，作為客服人，我們一定要有處變不驚的應(yīng)變力，同時(shí)要掌握一點(diǎn)顧客心理學(xué)，還要對(duì)自己服務(wù)的產(chǎn)品又一個(gè)透徹的認(rèn)識(shí)，找出它的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣我們就可以游刃有余的應(yīng)對(duì)“有點(diǎn)貴”這樣的問題了。

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