怎么培養(yǎng)淘寶客服的綜合素質(zhì)？

　　客服是為了通過周到細致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認可我們，從而有效進行顧客再消費開發(fā)。客服部的工作職責大概分為：顧客的維護工作和二次開發(fā)工作。今天開淘小編跟大家分享一下經(jīng)驗!

　　(1)“客戶至上”的服務(wù)觀念

　　“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。

　　(2)各種問題的分析解決能力

　　優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的淘寶客服技巧，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

　　(3)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

　　優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。

　　例如，有些淘寶客服主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

　　(4)工作的獨立處理能力

　　金牌客服必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。

　　作為一個優(yōu)秀的客服應(yīng)當具備以上的素質(zhì)，通過上述的內(nèi)容，我們對客服這一職業(yè)也有了一定的了解，需要客服人員其備一定的應(yīng)變力，因此無論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對!

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