天貓家具售后規(guī)則有哪些？

　　做天貓的大多數賣家朋友是清楚天貓規(guī)則的，但是保不準有不知道的，我們開網店，不只是把商品買了就完成了任務，還需要做好一系列的售后工作，那么天貓售后規(guī)則有哪些，想要知道這個問題，趕緊閱讀下面的內容看看吧。

　　一、申請退貨/退款

　　即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。

　　退款率的計算公式=申請退款的筆數/支付寶成交筆數(只要點擊過申請退款就算)

　　退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數/支付寶成交筆數 (只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算)

　　有一個非常重要的數字大家需要記?。好恳还P退款，買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能很好的控制退款糾紛率。

　　二、申請售后

　　即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權目前暫沒有率的考核。

　　1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

　　2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

　　3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

　　關于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔”

　　1)商家包郵產品由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

　　2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

　　關于拒簽:

　　1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

　　2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

　　三、規(guī)則類投訴

　　1、違背承諾

　　發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時內)可發(fā)起。 交易關閉狀態(tài)下可以發(fā)起。 買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

　　2、描述不符

　　天貓描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為。

　　以上就是天貓售后處理規(guī)則，希望各位買家能遵守規(guī)則，做一個有誠信的商人，值得注意的是規(guī)則類投訴，發(fā)起即直接進入人工介入狀態(tài)，無協商期限; 且一個交易只能發(fā)起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發(fā)起。

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