作者：巨人電商

如何提升淘寶老顧客復(fù)購(gòu)權(quán)重?

POST TIME:2020-10-22

說(shuō)到老客戶(hù)維護(hù)，相信大家第一個(gè)反應(yīng)就是維護(hù)好老顧客就能給我們帶來(lái)復(fù)購(gòu)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。其實(shí)我們從其他的角度來(lái)看，維護(hù)好老顧客，不僅僅是因?yàn)榭梢越o我們帶來(lái)復(fù)購(gòu)，而是在維護(hù)好老顧客的情況下，還能讓店鋪綜合權(quán)重得以飆升，總之，維護(hù)好一個(gè)老顧客就能夠給你帶來(lái)最大的收益，如何進(jìn)一步提升淘寶老顧客復(fù)購(gòu)權(quán)重?

官方推薦淘寶、京東、拼多多TOP 10商家都在用的“排名無(wú)憂”電商流量服務(wù)平臺(tái)，純手工流量、多入口進(jìn)店、直通車(chē)流量、店鋪寶貝雙收藏、直播打榜等獨(dú)家核心功能，限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)！點(diǎn)擊網(wǎng)址：http://zhuce.pmwy.com/ 立即注冊(cè)！

　　淘寶店鋪老顧客復(fù)購(gòu)率查詢(xún)方式：

　　1、電腦登錄自己的淘寶賣(mài)家賬號(hào)，并進(jìn)入到自己的店鋪后臺(tái)--賣(mài)家中心；

　　2、在賣(mài)家中心這個(gè)頁(yè)面的左側(cè)這里，點(diǎn)擊“已賣(mài)出的寶貝”，右邊即顯示出相關(guān)內(nèi)容；

　　3、“已賣(mài)出的寶貝”這個(gè)頁(yè)面，當(dāng)前顯示的是“近三個(gè)月訂單”的所有訂單(點(diǎn)擊三個(gè)月前訂單就顯示三個(gè)月前的所有訂單)，每一筆訂單顯示著該買(mǎi)家的旺旺號(hào)，復(fù)制此旺旺號(hào)；

　　4、鼠標(biāo)定位在“買(mǎi)家昵稱(chēng)”這里，把旺旺號(hào)粘貼在輸入框內(nèi)查看即可。

　　如何提升淘寶老顧客復(fù)購(gòu)：

　　一、提升店鋪產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)性，復(fù)購(gòu)強(qiáng)化店鋪產(chǎn)品標(biāo)簽，提升流量?jī)r(jià)值

　　首先是老客戶(hù)的精準(zhǔn)性可以提升店鋪產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)提升店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)強(qiáng)化店鋪產(chǎn)品標(biāo)簽，提升流量?jī)r(jià)值。提升了老客戶(hù)的活躍度，體現(xiàn)店鋪對(duì)于流量的持續(xù)維護(hù)能力。在店鋪提升的中后期，老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)對(duì)于店鋪持續(xù)的增長(zhǎng)有較大的幫助，我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)中也經(jīng)常遇到付費(fèi)流量占比過(guò)大，店鋪遇到流量瓶頸無(wú)法提升，或者說(shuō)店鋪的盈利能力持續(xù)下滑，那么這些往往就是因?yàn)楹雎粤死峡蛻?hù)的維護(hù)和復(fù)購(gòu)。

　　二：分析老客戶(hù)的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度

　　我們?cè)谄綍r(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行診斷的時(shí)候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量和付費(fèi)流量的占比，或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面提升到一定程度后自然流量還是沒(méi)有較大的突破提升，這個(gè)時(shí)候我們可以來(lái)分析下店鋪老客戶(hù)的情況，老客戶(hù)的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度。如果店鋪的成交買(mǎi)家99%都是信訪科帶來(lái)的，那么其實(shí)說(shuō)明店鋪沒(méi)有留住買(mǎi)家的能力，店鋪產(chǎn)品的布局定位存在缺陷，那么平臺(tái)的流量資源有限，我們自然不會(huì)有很高的增長(zhǎng)，畢竟平臺(tái)除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，和粘性復(fù)購(gòu)的關(guān)注度越來(lái)越高了。

　　三：注重平臺(tái)分享功能，提升帶動(dòng)自然搜索的流量

　　那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因?yàn)楫a(chǎn)品類(lèi)目的屬性特征復(fù)購(gòu)率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶(hù)的維護(hù)了嗎?很顯然不是，老客戶(hù)除了自身的回購(gòu)以外也會(huì)影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)推薦的，這也是平臺(tái)分享功能的作用，通過(guò)老客戶(hù)的維護(hù)能夠促進(jìn)店鋪人群的標(biāo)簽權(quán)重的提升帶動(dòng)自然搜索的流量表現(xiàn)，所以老客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中，店鋪的自主訪問(wèn)隨著老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

　　四、提高買(mǎi)家認(rèn)同感，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)

　　要做好老客戶(hù)的維護(hù)，首先要讓買(mǎi)家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買(mǎi)家進(jìn)入店鋪的第一印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買(mǎi)家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買(mǎi)家需求提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買(mǎi)家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶(hù)記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

　　發(fā)掘老客戶(hù)、維系老客戶(hù)、穩(wěn)固老客戶(hù)這些都是很重要的?？梢詫?shí)行針對(duì)不同的老客戶(hù)設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)利益點(diǎn)，比如我們使用的比較多的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)有折扣、優(yōu)惠券、和買(mǎi)送的活動(dòng)，不同的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的效果不一樣，但最終目的是促成反復(fù)交易，提升淘寶老顧客復(fù)購(gòu)權(quán)重!