京東標錯價格訂單報備系統(tǒng)上線公告

　　標錯類事件會導致包括店鋪糾紛指標綠油油、店鋪賠付金額以萬計、店鋪服務人員變call center24小時電話不停等超恐怖結果。為了降低賣家損失，提高客戶購物體驗，上線了報備系統(tǒng)，一起去了解一下吧！

　　一、商家后臺路徑

　　權益服務—維權管理—標錯訂單

　　二、點擊“去報備”—發(fā)起報備

　　填寫后，即可確定提交；

　　三、查看報備記錄及事件狀態(tài)：

　　提報狀態(tài)解說：

　　① 狀態(tài)為校驗失敗，則代表未提報成功，點擊查看失敗原因，重新提報；

　?、?狀態(tài)為待受理，則代表報備成功，待客服受理；

　?、?如狀態(tài)為方案待確認，則點擊查看，如認可客服方案，則點擊確認方案，方案確認后，則請商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，盡快達成一致；

　　④ 注意：商家有一次對方案不認可的機會，商家點擊駁回，可以輸入不認可的理由以及輸入自己的方案，如果客服認可商家方案則會修改方案并確認方案，如京東客服不認可商家方案，將按照原方案執(zhí)行并確認方案，狀態(tài)為“客服終裁”；

　　報備訂單詳情

　　商家可以在此查看上報的訂單明細，并且可以通過標記自己已處理或未處理的訂單，查看自己店鋪標錯事件的處理進展。

　　為處理完畢的訂單點上“標記”

　　京東處理時效

　　24小時內系統(tǒng)回復，請您及時關注處理進展。提醒：京東未付款訂單，建議您提報的同時，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

　　標錯類事件處理流程

　　如遇到價格規(guī)格標錯類事件時，請第一時間按照以下步驟處理：

　　1：涉及標錯商品進行下架；

　　2：整理好訂單明細；

　　3：到權益服務-維權管理—標錯訂單系統(tǒng)內發(fā)起報備！

　　如果發(fā)生了標錯事件 ，仍需要第一時間到這個系統(tǒng)來報備，第一時間確認處理方案，系統(tǒng)內還提供了訂單明細小工具，展示提報的訂單明細，并且可以對已經處理過得訂單標記，以便對未處理過的訂單及時跟進，避免遺漏。

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