天貓一鍵求助可以用幾次？有什么作用？

　　最近小編發(fā)現(xiàn)喜歡在天貓購物的朋友有很多，因為有很多朋友都開始詢問小編一些有關(guān)天貓的問題，今天小編就為大家介紹一下天貓的“一鍵求助”服務(wù)，下面一起來學(xué)習(xí)一下吧!

　　什么是“一鍵求助”

　　是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費者通過“一鍵求助”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時起，1小時內(nèi)給予解決的方案，48小時內(nèi)解決問題的服務(wù)。

　　特定商品是指：

　　1、家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;

　　2、家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

　　3、家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

　　服務(wù)異常是指消費者購買特定商品后，商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的服務(wù)出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務(wù)費用的情形。

　　“一鍵求助”服務(wù)有時間限制

　　廣大的消費者們要注意“一鍵求助”服務(wù)中規(guī)定的一小時內(nèi)給予解決方案是有時間限制的，并不是一天24小時皆可。一小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18:00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助，即朝九晚六發(fā)送“一鍵求助”服務(wù)才可以哦。

　　消費者投訴路徑

　　消費者可以通過無線端，即手機淘寶APP、手機天貓APP的詳情頁展現(xiàn)的“一鍵求助”入口發(fā)起服務(wù)投訴。但是消費者還需注意當(dāng)商家因為不可抗力因素造成未履行服務(wù)的，商家/服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。

　　“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

　　“一鍵求助”消費者有哪些保障

　　消費者的保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，如果消費者起“一鍵求助”服務(wù)，商家沒有在一個小時內(nèi)給決絕方案的，需要向消費者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。

　　如果商家在48小時內(nèi)沒有給解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付相應(yīng)的違約金。

　　目前關(guān)于天貓一鍵求助功能是有時間限制的，限制在早上九點到下午六點，一小時之內(nèi)客服會給出解決方案，48小時內(nèi)會解決，對于消費者來說是很方便使用的功能，希望今天的內(nèi)容可以幫助到大家。

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