淘寶小二審核憑證流程是什么?如何申請(qǐng)小二介入?

　　我們?cè)谔詫氋徫铮绻I賣雙方就交易糾紛問題無法協(xié)商解決的話，雙方均可要求淘寶客服介入核實(shí)處理，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，下面小編為大家介紹一下淘寶小二審核憑證流程哦。

　　商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

　　就最終的款項(xiàng)歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

　　申請(qǐng)客服小二介入方法如下：

　　1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

　　2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

　　擴(kuò)展資料

　　一、售前咨詢接待：

　　1.通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交;

　　2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

　　3.配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

　　二、售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

　　三、售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

　　在以上的內(nèi)容中，小編為大家詳細(xì)的介紹了審核的流程，各位消費(fèi)者們，您在淘寶申請(qǐng)退款遇到了什么糾紛難以解決的時(shí)候，申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胧亲詈玫慕鉀Q方法了，大家都學(xué)會(huì)了嗎?

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