京東雙11商家發(fā)貨時效設(shè)置功能上線

　　2018.11.11狂歡盛典即將到來，對京東開放平臺2018.11.11促銷期間的商家發(fā)貨時效進行規(guī)范要求。同時為了滿足11.11期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺上線了“大促發(fā)貨時效設(shè)置”功能，歡迎您登陸商家后臺進行設(shè)置！

　　一、設(shè)置場景說明

　　1.商家設(shè)置京東延時發(fā)貨則顯示延時發(fā)貨話術(shù)（商詳/結(jié)算頁/訂單詳情頁）

　　“11月10日~11月16日的訂單預(yù)計在11月19日前發(fā)貨！提示：大件定制建材等特殊品類商品發(fā)貨時效請咨詢店鋪客服?！?/p>

　　2.未設(shè)置延時發(fā)貨的商家則顯示默認的平臺兜底話術(shù)（全程跟蹤頁）

　　大促期間，商家發(fā)貨時效較日常延長，感謝您的耐心等待！詳細可在客戶服務(wù)-幫助中心查看“商家發(fā)貨時效說明”

　　3.生效時間說明： 11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。

　　二、操作文檔如下：

　　規(guī)則內(nèi)容如下：

　　1. 11.11期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

　　2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

　　2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

　　注：本規(guī)則”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　2、特殊品類時效說明

　　2.1針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制類、家具建材大件類、京東預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協(xié)商而定。

　　注：商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　2.2針對以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù))，則商家須自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　3、違規(guī)處理

　　若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任。

　　最后提醒各位賣家朋友一點，就是在11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。設(shè)置路徑：shop.jd.com-> 訂單管理 -> 延時發(fā)貨報備 （大促發(fā)貨時效設(shè)置）。

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