未發(fā)貨退款算退款率嗎?退款率如何計(jì)算?

一個(gè)店鋪的退款率也能夠很好的衡量一家店鋪商品的質(zhì)量，而商家們也十分看重這個(gè)數(shù)據(jù)，但是具體的計(jì)算是通過(guò)一種什么樣的方式來(lái)進(jìn)行的呢?未發(fā)貨就退款了，這種情況是否會(huì)計(jì)入退款率呢?

　　退款跟你是否發(fā)貨是沒(méi)有關(guān)系的，只要是用戶(hù)付款了，再申請(qǐng)的退款，都屬于退款，當(dāng)然也在退款率里面計(jì)算了。

　　退款率=近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買(mǎi)家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。

　　降低退款率的方法有三種：

　　1、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 (很多退款的產(chǎn)生是因?yàn)榉?wù)做的不好)

　　2、下架低質(zhì)的商品，或?qū)⑸唐访枋隼锝档涂蛻?hù)的期望值。

　　3、提升整體的銷(xiāo)量。(如設(shè)置低價(jià)商品，打造爆款等等)。

　　退款率如何計(jì)算?

　　目前天貓不考核退款率指標(biāo)，如您需要查看店鋪近30天的退款率數(shù)據(jù)，可以進(jìn)入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看您的退款率數(shù)據(jù)。如下圖：

　　溫馨提醒：

　　單品退款率可以進(jìn)入生意參謀-商品-單品服務(wù)分析 中查看。

　　退款率=近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買(mǎi)家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。

　　其實(shí)退款率很大一部分的程度上能夠反饋出店鋪商品的質(zhì)量和店鋪的服務(wù)態(tài)度的好壞，因此如果一家店鋪的退款率比較低的話(huà)，也是作為一個(gè)衡量一家店鋪好壞的一種重要指標(biāo)，即使是沒(méi)有發(fā)貨就退款也計(jì)入退款率呢!

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