淘寶客戶服務(wù)平臺在哪？要收費嗎？

　　不管是哪一個行業(yè)都會有專業(yè)的客服人員和服務(wù)平臺，只是看各位有沒有去關(guān)注，而在淘寶上面，也有一個淘寶客戶服務(wù)平臺，有不少用戶都不知道它在哪個位置，也不知道需不需要收費，因此需要給各位解說一下。

　　如果各位是買家的話，想要找淘寶客服咨詢問題，那可以在最上邊的一行點擊聯(lián)系客服即可。但是如果是作為賣家的話，那就需要各位設(shè)置客服，可以進入到淘寶店鋪的賣家中心然后再點擊營銷中心，最后在客戶運營平臺設(shè)置。

　　其實這種淘寶客戶服務(wù)平臺必須要把客戶滿意作為導(dǎo)向，形成良好的價值觀，另外也要可以借助它對預(yù)先所設(shè)定的最優(yōu)成本進行整合跟管理，這就能夠更好的整理出符合服務(wù)組合中的客戶界面要素，另外跟客戶滿意度相關(guān)的內(nèi)容都跟客戶服務(wù)有關(guān)。

　　要收費嗎?

　　淘寶客戶服務(wù)平臺暫時是不需要收費的，但是如果是使用千牛的話，那就會受到訂購授權(quán)的提醒，而且用戶們要清楚的知道，只要是收費項目，那么在收費時必須要輸入賬號密碼進行支付，否則那就不要太擔心支付寶被扣錢。

　　另外商家在設(shè)置這一客戶服務(wù)平臺的時候，也需要注意以下幾個方面的點。

　　1、避免服務(wù)不好

　　如果消費者對服務(wù)滿意肯定會對這個網(wǎng)店留下很深刻的印象，而要是印象不好的話，那么可能就會掉頭就走，因為客戶的選擇機會太多了，而各個網(wǎng)店都想要爭取這些客戶資源，因此服務(wù)質(zhì)量高者得顧客。

　　2、服務(wù)不足時應(yīng)及時彌補

　　比如說自己可能在服務(wù)的過程中沒有做好，那么就應(yīng)該要及時彌補消費者，同時也不要找借口去推卸責任，盡可能做到讓顧客滿意，這樣就讓自己跟同行之間永遠很明顯的競爭力。

　　3、站在客戶的角度思考問題

　　在給客戶提供服務(wù)時，應(yīng)該要考慮結(jié)合客戶的實際情況，然后再根據(jù)客戶的真實感受來調(diào)整服務(wù)的表達方式，其實就給客戶提供了人性化和高價值的服務(wù)。

　　擁有淘寶客戶服務(wù)平臺之后，能夠更好的增加顧客跟店鋪之間的粘性，同時也讓各個店鋪更好的管理自己的目標客戶或老顧客，讓客戶高興了，自然也會帶來更多的轉(zhuǎn)化和點擊。

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