淘寶客服可以拉黑客戶嗎？黑名單功能有什么用？

　　平時更多的人應(yīng)該都只聽說淘寶買家將客服拉黑的事情，然后對于淘寶賣家而言，對于一些無理取鬧的客戶能不能也采取拉黑的方式呢？因為他們會嚴重的影響到自己的心情，在解決問題之后還經(jīng)常發(fā)一些騷擾信息，針對這種情況能不能進行拉黑操作呢？

　　首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦！

　　專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

　　黑名單功能有什么用？

　　首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

　　淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

　　這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。。

　　此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評， 而評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

　　其實一些刁鉆又故意找茬的顧客確實對客服人員的工作帶來了很多的麻煩，比如說這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時間，而且跟他們還說不清道理，所以只能請?zhí)詫殞倏头⑵淅牒诿麊蝸碇浦沽恕?/p>

　　推薦閱讀：

　　淘寶專屬客服在哪里設(shè)置？

　　淘寶專屬客服開通條件和玩法介紹

　　淘寶客服有幾種級別？分別擁有哪些能力？