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作者:巨人電商

淘寶店鋪dsr動態(tài)評分飄綠是怎么回事?怎么解決?

POST TIME:2020-10-22

  首先很多買家在淘寶上面購物時肯定都會有自己的判斷基準,這個就會決定自己會在哪家店鋪下單自己想要的商品,其實很多人都會參考一個店鋪的dsr動態(tài)評分,如果店鋪的dsr動態(tài)評分出現(xiàn)了飄綠是怎么回事呢?

  在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評分也不例外?,F(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好,綠色是這個店鋪都不好的情況,另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點,如果做不好,一個爆款就這樣報廢也是非常正常的,其實一個消費者很少會故意給你差評,那不是無聊到死嗎?

  所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調(diào)查。有些人自認自已做的好,可是有中差評,為什么,就是因為你的自認為,你要跳開看,不要一個局內(nèi)人看這件事,要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

  客服反應(yīng)速度不快,簡單回復。

  故意推脫、逃避問題

  解決:客服計算績效,給出相應(yīng)指標,反應(yīng)速度,成交金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,被客戶在評價里面點名表揚的獎勵,如果是批評的給予懲罰。

  快遞地址超區(qū)了,沒有辦法派送退回去了

  快遞服務(wù)不滿意

  派送時間長

  解決:讓客服在買家下單之后,馬上核實地址,也跟客戶說明,有什么快遞供選擇,另外預判快遞派送時間,讓買家知道大概收貨時間,特別說明一下,拒簽問題,這個要提前跟買家溝通,可以驗貨;

  如果有問題拒絕,如果有什么問題聯(lián)系我們客服,會盡快解決,因為部分快遞還是不可以驗貨的,如果超區(qū)了,可以跟快遞客服聯(lián)系,通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的,盡快安排轉(zhuǎn)件,并告知買家時間并道歉。

  貨物破損了

  跟圖片不一樣

  買完降價了

  解決:收到如果是破損的,應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照,安撫客戶情緒,盡快安排補發(fā),如果是跟圖片不一樣,就是與描述不符了,那就是自已的問題了,圖片是否不是實拍的或者夸張的宣傳,都會導致。

  現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片,最后實物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價,這種怎么說呢,特別敏感,另外對自已品牌也是傷害,很多人感覺我清倉就需要這樣做呢,可是你一個購買正價的客戶,帶給你的價值原原的超出這個價值。

  使用出現(xiàn)破損

  拒絕售后問題

  解決:如果出現(xiàn)破損,要看情況,如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題,應(yīng)該盡快的去解決并補發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時候只要出現(xiàn)這些問題,只要價值不高,一律補發(fā),給對方一個好印象。

  很多人這樣做之后,還來追評,之后牢牢的排到第一頁去,轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實是你跟買家的生意才開始,所以如果你這步?jīng)]有做好,如何有更多的口碑客戶呢,無論復夠率高的產(chǎn)品還是復夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的,就算售后對你的成本也不高,只要對待好,一樣成效也是慢慢累積出來的。

  其實就是最真實的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷,你看到那個分數(shù)不斷的降低,去做好,自然就會上去,分數(shù)只是讓你知道你再降低還是提高,所以不要關(guān)注分數(shù),關(guān)于分數(shù)包含的是什么意義。

  其實出現(xiàn)了dsr動態(tài)評分飄綠就意味著這家店鋪的dsr動態(tài)評分開始下降了,因此各位買家就可以去看一下顧客的評價,尤其是中差評,看看這個數(shù)量在近期是不是頻繁出現(xiàn)。如果是,那就需要謹慎下單了。

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