淘寶開店為什么要維護老客戶？

　　在很多淘店鋪都在想怎么去引進新客戶，怎么去促進新客戶訂單，卻把已經(jīng)合作的老客戶都給忽略掉了，我覺得這是一件非常不應該犯的錯誤，為什么呢，今天我們就來說一下店鋪為什么一定要維護好老客戶!!

　　第一：維護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的成本。

　　目前大部分賣家開發(fā)新用戶都是依靠淘寶直通車，鉆展等燒錢的形式;而忽略了對老客戶的維護。因為現(xiàn)在很多淘友只是在看推廣，如何推廣，如何讓更多的客戶和粉絲知道我的店鋪，如何讓他們來我的店鋪產(chǎn)生流量從而帶來真實的轉換。這個時候我想說的是，在現(xiàn)在淘寶流量如此碎片的情況下，客戶是不可能再會沖動消費的，他們現(xiàn)在會做更多的比較

　　我承認，推廣是一定要的。但是維護老客戶也是必不可少的工作!

　　引進一個新客戶成本高不說，帶來的轉換也是有限的。 對比老客戶維護的投入就很少，賣家可以通過短信，粉絲卡，鏈接，首綁送紅包，二維碼等多種方式去通知店鋪以前的老客戶，主要是要給客戶在第一次留下一個好的印象，這樣下來，老客戶對你的態(tài)度就會改變一些。然后對于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多。不然的話，你就會失去一些二次購買的客戶，有可能會更多。相比于通過直通車，鉆石展位，開發(fā)新用戶的高費用來說，老客戶的維護非常廉價便宜，并且有價值。

　　第二：老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。

　　網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤;你去做別的推廣你花出去的錢，不一定用的太值得。因為你只是這樣推廣了，但是新客戶來不了那還是新客戶的事。而老客戶呢?只要你的產(chǎn)品夠好，你平日里細心的維護一下，一定就會有二次購買的事情發(fā)生。很有可能還有老客戶推薦給朋友這樣的，更豈不是給你帶來很多利益?

　　第三：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

　　老客戶對你的商品質(zhì)量，商品價位都有一定的認知。所以當他需要下單的時候不會去擔心質(zhì)量不過關，而只敢買一件商品，只要他有這個需要，肯定愿意一次性買下他需要的多種商品，這一點是新用戶所比不了的。

　　所以說，當你在經(jīng)營一間淘寶店鋪時，新客戶是需要引來的，但是老客戶一定不能夠放掉。讓他成為你的忠實客戶，你的店鋪才說明做的好。更多精彩請持續(xù)關注我們。

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