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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶網(wǎng)店怎么提高銷售成功率和客戶回頭率?
如何花最少的錢獲得更多更大的訂單?也許每個從事電子商務(wù)的人都想知道答案。通過各種營銷手段推廣淘寶店鋪,比如大面積的廣告投放,比如低價策略等,可以在短時間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶,但隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,單純以獲得更多新客戶為目的的營銷手段,顯然已經(jīng)滿足不了店鋪發(fā)展的需要,小到一個店鋪,大到一個企業(yè),如何留住老客戶,增加老客戶的二次購買率,才是衡量店鋪和企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。網(wǎng)店如何提高銷售成功率和客戶回頭率呢?
首先要對經(jīng)營的每款東西都要非常的了解,使自己成為專業(yè)人士。
網(wǎng)店進貨都要試衣,不僅自己試還讓對方的銷售人員幫忙試,這就避免自己不喜歡的衣服很武斷的pass,這些衣服不是賣給自己,所以沒有權(quán)利因自己的喜好而贏得客戶的。也不會受經(jīng)銷商的影響,適合最重要?;貋磉M行搭配,了解每款衣服的布料、風(fēng)格、做工、適應(yīng)的場合人群等等,組織好語言,這些都是每款衣服的賣點。網(wǎng)店相信存在就有它的價值,沒有不好的東西。
千萬不能客戶問你貨物問題都是大概,可能,也許,我去看看等等這樣說明自己不專業(yè),同時給人非常的不信任感。同樣物品,可以相差很高價格,賣高價者確賣的很好。消費者買的放心是最最基本的要求。這就是附價值的體現(xiàn)。
其次能盡量試用、自用。(已所不用,勿施于人)
網(wǎng)店穿的所有的衣服都是自己店里面的,總不能賣阿迪穿耐克吧!!!網(wǎng)店的朋友應(yīng)該也要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,否則根本談不上試用和自用的感受。這種感受是決定成交的關(guān)鍵。
用感恩心態(tài)去做銷售
網(wǎng)店沒有權(quán)利決定每一位客戶一定要買網(wǎng)店的東西,我只有要求自己在有限的時間內(nèi)為客戶用心服務(wù),每位客戶能來問或來試就是對網(wǎng)店工作的支持。不管買賣都應(yīng)該禮待,并且用心感謝,千萬不能做作。我相信即使這次不買,下次同樣會惦記著的。這樣網(wǎng)店也交到了非常多的朋友。
敢說實話 互相建立信任感
網(wǎng)店是在做生意,但是不應(yīng)該勢利,這里面有個平衡點,的確很難控制??蛻艉芏嗳讼矚g網(wǎng)店的衣服都不是一件兩件,最后都是讓網(wǎng)店替他參考,網(wǎng)店不會說都很不錯,你能帶上把,或許這樣做他當(dāng)時很沖動,等冷靜下來種會有用不著不喜歡的。這樣網(wǎng)店的關(guān)系也僅僅停留在客戶關(guān)系這一層面。網(wǎng)店每次會和他重新分析一下衣服,適不適合他,他有沒有相似的風(fēng)格,他的工作性質(zhì)等等這樣他自己就會有所選擇了哦,而且聽網(wǎng)店分析恰恰能把這些衣服穿到最佳狀態(tài)。同樣不要武斷的給客戶做決定,始終是建議。所以網(wǎng)店很多客戶熟悉了以后,你拿什么試什么,而且非常信任,從不講價。無話不談。
不要把自己當(dāng)成是賣東西的,對客戶要象朋友一樣,和他們聊天
網(wǎng)店非常多的客戶開始都不去試衣,聽網(wǎng)店的介紹每款衣服并且講一些客戶的穿著感覺(在這上面你可以更興奮一點,但不能吹牛),很多人就會去嘗試最后都買下了。這是很正常的現(xiàn)象,剛接觸的陌生人和事,每個人都是用省事的目光對待的。既然他來問他來,就是有這樣的需求的,網(wǎng)店要堅持不斷去讓對方放心解除那么小小的顧慮。并且很友好,不要任何埋怨的去為客戶服務(wù)打破僵局。
客戶允許網(wǎng)店犯錯
做再熟悉的事,也同樣會犯錯,客戶指出網(wǎng)店的錯,那是網(wǎng)店的機會。這樣的客戶是最好的最有價值的,網(wǎng)店應(yīng)該誠懇道歉,并且承擔(dān)網(wǎng)店的責(zé)任,不需要找原因和借口來推托~網(wǎng)店不提倡價格戰(zhàn),更多需要的是性價比。網(wǎng)店常常和客戶打這樣的比方,買5元的東西你用不了不喜歡不會用,那就浪費5元或不值。如果買50元的東西你特別的喜歡而且把它的價值發(fā)揮超出了50元,那就是最值的。網(wǎng)店從來不以數(shù)量,數(shù)字說話,而是價值,附加值。
建立詳細的客戶資料,除衣服的尺寸,電話,還有喜歡的風(fēng)格,工作性質(zhì),愛好等等這些一般在溝通中就能了解到。有些敏感問題了解個大概就足夠了! 更多精彩請關(guān)注我們。
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