淘寶客服如何完美應對五花八門的退貨退款？

　　淘寶客服就是處理顧客問題的，一旦顧客出現(xiàn)退款、退貨的問題第一時間也是聯(lián)系到客服。淘寶客服當然是遵循能留則留的原則，畢竟好不容易銷售出去的產(chǎn)品，如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客服應對五花八門的退款退貨，你想好了應對技巧來減少客訴和糾紛嘛。

　　1、發(fā)錯貨

　　顧客反饋發(fā)錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯了貨。確實為店鋪發(fā)錯了貨，那么可以和顧客協(xié)商補差價、換貨、補發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運費由賣家承擔。

　　2、商品質(zhì)量問題

　　一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。

　　3、漏發(fā)少發(fā)

　　淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導致少件，那么就是快遞責任，此時就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補發(fā)。

　　當我們在運營店鋪時，難免會出現(xiàn)一些小問題，比如以上的三點。當然這是我們失誤才導致了顧客的不滿，所以說首先我們要先向顧客道歉。然后我們在要想出對策幫助顧客解決問題。如果大家也出現(xiàn)了以上的失誤那么可以按照開淘小編的意見去做哦。

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