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作者:巨人電商

淘寶買家未收到貨要申請退款,淘寶客服該怎么辦?

POST TIME:2020-10-22

  買家在淘寶下單付款之后,就等待賣家發(fā)貨了;但畢竟物流運輸這個環(huán)節(jié),淘寶賣家是無法自己控制的,所以難免會出現(xiàn)運輸速度慢、派件難、丟件等情況,這樣受傷的就是自己了。那么買家未收到貨要求退款,淘寶客服又要怎么做呢?

  如果淘寶客服遇到以上情況,千萬不能第一時間讓買家申請退款,應(yīng)當先與買家溝通,對他們進行挽留,看看他們是因為什么原因不想要,然后提出對策,盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

  在一番溝通之后,仍然無法留住買家,如果買家還未申請退款的話,可以與買家溝通線下退款并給予5星好評,這樣不僅可以降低退款率,還可以提升店鋪DSR評分。不過對于這種方式既是淘寶不允許的,而且可能會讓買家覺得有詐,反而可能給自己招來個中差評,一定要根據(jù)實際情況去處理。

  如果買家已經(jīng)申請退款,又要分以下兩種情況:

  1)該訂單已發(fā)貨

  這時淘寶客服就要跟蹤這個訂單到哪里了,若快到買家手上的話,則告知買家等待包裹到達后拒簽即可,待包裹調(diào)回收到貨后,再為買家辦理退款。

  2)訂單還未發(fā)貨

  這種情況下,客服要先通知審單,避免快遞發(fā)出而造成不必要的損失,待審單處理好后,即可為買家處理退款。記住一定要先確認貨物還未發(fā)出,且訂單取消后才可辦理退款!

  無論淘寶客服是處理什么售后問題,記住第一時間要做的不是同意買家的申請,而是要去挽留顧客,提出對策;實在是挽留不了的話,才去處理,畢竟每位顧客對于店鋪來說都是非常重要的。好啦,今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦,如果大家還有不明白的可以關(guān)注一下哦!

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