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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶專屬客服開通,哪些問題需要明確好?
淘寶客服是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié);現(xiàn)在老顧客對于店鋪是越來越重要,所以淘寶此前也推出了專屬客服功能,來給用戶更好的購物體驗(yàn)。目前已經(jīng)有不少賣家都已使用了淘寶專屬客服功能;打算開通的賣家,先來了解一下專屬客服的這些問題。接下來開淘小編就給大家具體的講講。
1、為什么在客服平臺找不到“訂閱客戶管理”入口?
沒有入口是因?yàn)闆]有權(quán)限,需要先申請權(quán)限才會(huì)開通入口。
2、哪些客戶可以邀請成為專屬客戶?
1)必須是30天內(nèi)聊過天,或30天內(nèi)在店鋪下過單;
2)歷史上互相加過好友的客戶。
賣家也可自行在“訂閱客戶管理-客戶管理”頁面,右上角“客戶邀請?jiān)O(shè)置”中自行設(shè)置邀請客戶的門檻。
3、可以兩個(gè)專屬客服同時(shí)發(fā)邀請卡片給統(tǒng)一客戶嗎?
只要客戶沒有同意或拒絕你的邀請,另一個(gè)客服可繼續(xù)發(fā)邀請卡片。
4、邀請失敗后要過多久才能再次邀請?
三個(gè)月。
5、專屬客服不在線時(shí),專屬客戶怎么接待?
專屬客服不在線,客戶咨詢會(huì)走正常的分流。
6、綁定了專屬客服的客服,進(jìn)來后是否會(huì)有提示?
有的,系統(tǒng)會(huì)提示消費(fèi)者“您已進(jìn)入到專屬客服通道”。
7、怎么給客戶分配專屬客服?在“專屬客服設(shè)置”—“全店客戶管理”—點(diǎn)擊圖中間黃條提示“一鍵進(jìn)行平局分配”—并在彈出的窗口中點(diǎn)擊確認(rèn);8、怎么看哪些客戶還未綁定專屬客服?在右上角“請選擇管理客服”處,選擇“未綁定客服”,篩選出來的客戶即為未綁定客服的客戶,可以進(jìn)行綁定。
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