京東自動回復(fù)是怎么設(shè)置的？需要注意什么？

　　賣家在京東商城開店鋪的時候，會遇到買家咨詢各種各樣的問題，當(dāng)忙不可開交的時候或者沒有時間的時候，可以設(shè)置自動回復(fù)客戶詢問的一般的問題。那么，在哪里設(shè)置京東自動回復(fù)呢?接下來開淘小編就來和大家好好講講吧!

　　1、 京東后臺登陸店鋪主賬號：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;

　　2、 主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

　　3、 京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

　　咚咚設(shè)置自動回復(fù)短語

　　1、您好，歡迎光臨Xxx專營店，請問有什么可以幫到您的?(用于咚咚自動回復(fù)設(shè)置)

　　2、很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題，可隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，歡迎下次光臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復(fù))

　　3、請問還有什么可以幫您?

　　4、您好，我們是支持貨到付款的，京東快遞為您送貨，您到時候把貨款給快遞員就可以了。

　　5、您放心吧，單子上是不會寫產(chǎn)品的名稱，也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

　　設(shè)置自動回復(fù)有哪些注意事項?

　　1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

　　2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

　　3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

　　4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

　　5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話。

　　6、多用贊賞和感謝的詞匯。

　　7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

　　客服的話術(shù)要求

　　1、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

　　2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

　　3、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

　　京東客服自動回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇，通過京東咚咚自動回復(fù)來提升自己的店鋪質(zhì)量。提升商家接待效率，保證消費者咨詢體驗，提高客戶轉(zhuǎn)化率。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有啟發(fā)哦!

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