淘寶網(wǎng)評價規(guī)則是什么？違規(guī)處罰有哪些？

　　在淘寶上面購買商品其實對于買賣雙方來說都是相對公平的，賣家如果不能夠提供貨真價實的商品，那么買家在購買之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，也可以退貨，或者是直接給差評，而賣家也會因此受到處罰。

　　第一章 概述

　　第一條【適用范圍】適用于使用淘寶網(wǎng)評價工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

　　第二章 評價說明

　　第二條【評價時間】買賣雙方可基于真實的交易在交易成功后15天內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務相關(guān)的信息，開展相互評價。

　　第三條【評價組成】淘寶網(wǎng)的評價包括“店鋪評分”和“信用評價”。淘寶店鋪評分(即店鋪DSR)由買家對賣家評出，如對商品或服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。信用評價由買賣雙方互評，包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”。

　　第四條【店鋪評分邏輯】每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)6個月內(nèi)所有評分的平均值。

　　每個自然月，相同買、賣家之間交易，淘寶店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

　　第五條【信用積分邏輯】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。若評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分加1分。

　　相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品多筆交易產(chǎn)生的多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不超過6分。

　　第六條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣家信用積分。

　　第七條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

　　第八條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。

　　第九條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費者體驗、賣家經(jīng)營及平臺運營需要，調(diào)整淘寶網(wǎng)評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提前通知會員。

　　第三章 違規(guī)處理

　　第十條【評價原則】為確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務的真實情況，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)評價工具發(fā)布評價的，其評價應當與交易的商品或服務具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

　　第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對以下不當使用評價工具發(fā)布與評價原則不符的行為作出處理，如屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處理措施。

　　(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;

　　(二)買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;

　　(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的交易;

　　(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的交易。

　　除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視情形對違規(guī)會員可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

　　第十二條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余評價重新計算評分。

　　第十三條【投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內(nèi)進行投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

　　第四章 附則

　　第十四條【生效時間】本規(guī)范于2015年3月31日首次生效，于2019年5月6日最新修訂。

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