客服應該怎樣解決客戶的疑惑？

　　隨著這幾年網(wǎng)購的熱潮，在網(wǎng)上購物的人越來越多了。但是網(wǎng)上購物，客戶是看不到實物的，只能看見的是一張張的圖片和文字?？蛻艟蜁ι唐烦錆M了各種各樣的疑問，那么網(wǎng)店客服是怎樣消除客戶的疑問，提高客戶的信任度呢?我們一起來看看吧！

　　一、真誠，熱情服務每一個來店鋪咨詢的客戶

　　做為一名網(wǎng)店客服，首先是熱情有禮貌?？头吘故欠招袠I(yè)，服務好每一客戶是每一客服必須的責任的。當客戶有問題咨詢的時候，客服一定要有禮貌的，快速回復客戶的問題，要讓客戶感受你的熱情。不要客戶問了一個問題，客服半天都沒有回答客戶。這樣客戶瞬間就沒有了購物欲望，也不會繼續(xù)在店鋪購買商品了。其次，客服一定要熟知產(chǎn)品專業(yè)知識，對產(chǎn)品的產(chǎn)地，性能，特點，規(guī)格，售后等等，一定要了如指掌。這樣就不會出現(xiàn)，客戶問什么，客服回答不上來的情況。

　　二、打消疑慮，提高客戶的信任度

　　網(wǎng)店客服，不是直接和客戶面對面交流的，而是通過阿里旺旺來跟客戶來交流的?？蛻羰强床灰妼嵨锏?，所以客戶在購買商品的時候，就會對商品的質(zhì)量，性能等等就會有一定的疑惑，這時候，就需要客服通過溝通來解決客戶這些疑問。比如說，親，我們的商品都是保證質(zhì)量的。如果我們商品的出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們免費退換貨的等等。要消除客戶心中疑慮，提高客戶的滿意度，信任度。這樣客戶才能夠放心的在您的店鋪里面購買商品。

　　三、講價技巧

　　不管知識在網(wǎng)上購買商品，還是在實體店購買商品，總會遇到一些講價的客戶?？蛻粽f價格高，肯定是超過自己的接受范圍了。這個時候，不許證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量等一些方面的優(yōu)點。通常產(chǎn)品的定價和這些都是緊密相關(guān)的。正所謂的“一份價格一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹的分析。來講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點。要讓客戶感到購買商品的利益是大于支付商品的價格的。當然不要以為價格低，客戶就會購買。講價太低的話，很容易會讓客戶對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，認為商品是有缺陷的或者其他質(zhì)量問題。有些時候，產(chǎn)品的價格要稍微提高一點，才會打開銷路。

　　客戶的疑惑，一是價格，是對賣家的質(zhì)量和信譽等等，再就是對商品的品質(zhì)。只要客服能夠?qū)@些相應的顧慮進行解釋，就能夠提高客戶的信任度。要讓客戶覺得你很重視他，而不是虛情假意的糊弄，要真心誠意為客戶服務。這樣我們的顧客才會越來越多哦。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容到這里就結(jié)束了，大家喜歡的話，那就關(guān)注下吧。

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