淘寶雙十一的售后問題你注意了嗎？有哪些問題？

　　淘寶雙十一僅有十幾天的時間，我想大家一定都滿懷激動。我相信大家能在今年的雙十一一定能賺的缽滿盆滿，但是獲取傲人成績的同時，大家千萬別忘記售后的重要!按照往年的經(jīng)驗，雙十一過后的退款退貨，問題咨詢也是雙十一的后遺癥。我們一起來看看。

　　退貨原因大概以下幾點：

　　(1)沖動消費。因為處在雙十一的氛圍中，很多人會處于興奮點，瘋狂購物，屬于不理智消費，頭腦清醒后，難免出現(xiàn)后悔而退貨的顧客。

　　(2)不滿價格。有些顧客是看中店鋪秒殺等活動，但是最后沒有搶到心儀的價格，而出現(xiàn)退貨。

　　(3)需求變化。有些顧客可能會在等待的過程中，發(fā)現(xiàn)自己不再需要該商品，或者找到更適合的替代品而申請退貨。

　　(4)不滿商品。商品不如顧客預(yù)期，或者因為雙十一忙亂，物品損壞，顧客不滿，再或者等不及發(fā)貨、嫌棄快遞慢而申請退貨。

　　(5)商家問題。忙中出錯是正常的，在雙十一這天，即使前期準(zhǔn)備再充足，也不能排除突發(fā)狀況的發(fā)生，比如商家?guī)齑娉鲥e、貨源出現(xiàn)問題、貨損等錯誤出現(xiàn)導(dǎo)致訂單不能及時發(fā)出，顧客不接受換貨等措施，或者不滿售后態(tài)度、商品錯發(fā)漏發(fā)而退貨。

　　(6)重復(fù)拍貨。有些買家可能一種產(chǎn)品加購了多家，或者一家加購了同類型的產(chǎn)品作比較，結(jié)果全部付款，或者網(wǎng)絡(luò)擁堵造成重復(fù)下單而退款。

　　對于售后退貨退款一事，商家朋友一定要非常重視，因為雙十一訂單多，快遞多，忙碌起來，很多事會遺忘，一旦處理不好，損失重大。商家可以了解買家退貨原因做出相應(yīng)的解決辦法，減少退款。

　　關(guān)于容易售后失誤的幾點：

　　(1)申請僅退款。售中售后顧客申請僅退款，因為忙亂或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時處理，自動到期了，系統(tǒng)自動退款。如果遇到好的買家還能追回資金，遇到不好的買家就是錢貨兩失。

　　(2)未發(fā)貨退款。顧客在等待發(fā)貨過程中或者拍下產(chǎn)品后沒多久后悔，申請全額退款，這時候客服應(yīng)該與倉庫和物流確認(rèn)商品是否發(fā)出，若以發(fā)出則攔截快遞，不要看著物流狀態(tài)顯示未發(fā)貨就同意買家申請。大千世界，無奇不有，遇上無賴也是錢貨兩失的后果，再有雙十一混亂，物流信息更新不及時，所以，售后還是需要確認(rèn)后再處理。

　　(3)部分退款。這個屬于細心了，比如備注是只需要部分退款，結(jié)果手忙腳亂不注意，手快退了全額也是麻煩事。

　　(4)已返現(xiàn)，再退款。有些商家會為了好評或者其他原因，與買家協(xié)商好的紅包返現(xiàn)，或者郵費補退等紅包。已經(jīng)完成返現(xiàn)后，又申請了全額退款，這個主要就是要備注，備注實在是太重要了，因為很多類目的售后時間非常長，如果已經(jīng)進行了返現(xiàn)，發(fā)生了售后退貨又退了全額，就不劃算了。

　　(5)極速退款。開通了極速退款的，一定要注意排查，特別是分銷的，遇到未發(fā)貨極速退款，后臺品牌方又已經(jīng)給發(fā)貨了，如果沒有發(fā)現(xiàn)及時攔截，基本就是白送產(chǎn)品。

　　(6)發(fā)票賠付。天貓店鋪發(fā)票賠付，每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要。

　　以上是開淘小編總結(jié)的有關(guān)于售后退款容易失誤的地方，當(dāng)然還有很多售后問題，這也需要商家自己積累總結(jié)，盡量避免。關(guān)于售后的問題咨詢，則需要商家根據(jù)自家產(chǎn)品給予顧客及時的解答，注意服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，對于顧客問題要針對問題及時解決，不要拖拉，否則容易造成退款或者差評。雙十一的工作量加大，商家應(yīng)該合理安排工作人員的工作量和休息，以免因為工作安排不合理導(dǎo)致出錯。

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