淘寶雙十一即將來臨，淘寶商家該如何維持店鋪數(shù)據(jù)？

　　今年的淘寶雙十一已經(jīng)在倒計時了，還有十天不到的時間，在經(jīng)歷了10年雙十一之后，去年的雙十一銷量最終被定到了2135億。再一次刷新成交記錄。那回過頭來，作為淘寶商家，店鋪運(yùn)營的工作并未結(jié)束，因?yàn)檫@期間有任何一個環(huán)節(jié)沒有做好，會放大你店鋪的負(fù)面情況，嚴(yán)重會損害店鋪整體權(quán)重。所以我們一定要主力關(guān)注DSR評分情況，DSR評分由描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度組成。

　　1、描述相符。描述相符應(yīng)該是在活動前就要做好的工作，比如產(chǎn)品實(shí)拍，細(xì)節(jié)展示，色差情況都要做好展示和說明，實(shí)拍的拍攝的照片要真實(shí)，畫面顏色要符合產(chǎn)品本身的顏色，不要為了好看將產(chǎn)品調(diào)整成與描述不符的顏色，還有的產(chǎn)品夸大功效的等等。甚至客服在客戶咨詢的時候夸大了產(chǎn)品的某些特點(diǎn)，顏色、樣式、功效等。都會造成客戶對產(chǎn)品的預(yù)期太高，收到貨產(chǎn)生巨大的落差，這就是客戶給低分的根源。所以我們前期就應(yīng)該減小用戶的落差，給顧客最真實(shí)的購物體驗(yàn)。

　　2、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度包含了以下幾個內(nèi)容。

　　(1)響應(yīng)時間?？头捻憫?yīng)時間一定要快，用戶每多等1分鐘就有能取消訂單或者評價低分的情況，我們可以通過一些技巧，例如快捷短語，自動回復(fù)，表情等提高客服響應(yīng)速度，具體設(shè)置看小歡其他文章內(nèi)容，讓客戶進(jìn)店的第一時間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步。

　　(2)話術(shù)。客戶問一句我們答一句，這是銷售最忌諱的服務(wù)態(tài)度，我們可以根據(jù)客戶的問題詢問客戶的需求，也不能干澀的說一兩個詞語回答客戶，例如“親，您好，你說的這個問題我?guī)湍椴榕?，您稍等一下下?！边@樣簡單而又普通的句式，開頭有淘寶固有的稱呼“親”，如果你的店鋪還設(shè)有別的稱呼，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回話的時候首先帶上稱呼。這樣同樣能夠做到讓客戶感到親切?？蛻籼岢龅膯栴}，我們要第一時間先接受。

　　緊接著拿出我們溫暖的態(tài)度，讓客戶覺得我們是主動為他們解決問題的。并且對于顧客說的每一句話，都不要抱著他們是來找茬的心態(tài)，某個問題反復(fù)問了多遍，或者顧客說話的語氣不是那么的好，即使這樣我們也不應(yīng)該帶有個人情緒的進(jìn)行回復(fù)，只要我們方法得當(dāng)，站在客戶的立場幫客戶解決問題，我們會發(fā)現(xiàn)每個客戶都是很好溝通的。如果是遇到差評師，那就看誰更了解淘寶規(guī)則了。服務(wù)態(tài)度基本決定服務(wù)態(tài)度評分高與低的最核心最重要的內(nèi)容。

　　(3)發(fā)貨和物流信息?；顒悠陂g我們最該明確的就是發(fā)貨時間，要有發(fā)貨聲明，在客戶下單購買后，我們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話，核實(shí)訂單是可以通過千牛設(shè)置，并且發(fā)貨時間和物流可以通過“歡樂逛”軟件的短信發(fā)送，當(dāng)訂單發(fā)貨時的第一時間，就會告訴顧客物流信息，顧客及時收到，也能提升顧客購物體驗(yàn)。

　　(4)贈品或小禮品。在雙十一期間，我們要盡量選擇質(zhì)量好且有價值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，甚至是讓客戶感到驚喜，切勿因?yàn)殡p十一活動的低價促銷，用低廉劣質(zhì)的贈品來應(yīng)付客戶，這是最忌諱的地方。

　　好了，以上就是開淘小編給大家介紹的有關(guān)雙十一的相關(guān)內(nèi)容啦。如果大家想要免費(fèi)獲取更多運(yùn)營干貨內(nèi)容，請關(guān)注下吧，我們每周更新多篇干貨，陪同中小商家一起成長。如果大家對于雙十一的內(nèi)容還存在其他問題的話，不妨給開淘小編留言我們一起來探討喲。

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