淘寶店鋪引流客戶運營愈顯重要

　　店鋪引流作為運營最基本、最核心的技能之一，是電商人繞不過去的話題，引流的成敗往往會決定一款產(chǎn)品、甚至一個店鋪或品牌的成敗。流量紅利不再的當(dāng)下，高昂的流量成本，已經(jīng)讓大部分賣家的利潤率受到損失。

　　這不僅僅是賣家面臨的，更是各個平臺當(dāng)下的挑戰(zhàn)?？珙I(lǐng)域的收購合并，布局多線的內(nèi)容渠道，也是為了獲得更多存量流量，與潛在市場的提前培育。而對三線以外的市場爭奪大戰(zhàn)，是為當(dāng)下以及未來的增量做布局。

　　流量成本高昂已成既定事實，既使是網(wǎng)紅流量，除了頭部及腰部偏上網(wǎng)紅自己，第三方想要靠網(wǎng)紅帶貨，成本也是相當(dāng)高昂的。作為賣家，我們無法改變整個市場環(huán)境的大趨勢，但也不能隨波逐流，觀注大環(huán)境，跟好小趨勢，以終局思維看市場，為自己的提升獲得方向與機會。

　　客戶運營愈顯重要

　　市場思維代替流量思維。流量UV是基于用戶設(shè)備的計數(shù)形式，看重的是訪問的獨立設(shè)備總量。而市場思維，是回歸用戶，市場不是指交易場所，而是有目標(biāo)需求的買家總稱。關(guān)注市場需求，就是關(guān)注人，為人創(chuàng)造價值以此獲得盈利。任何犧牲一方利益的商業(yè)行為，長期來說都是不可持續(xù)的。

　　回歸市場本身就是回歸價值，而不純粹是做產(chǎn)品和做低價，而是做物有所值心歡喜。

　　市場思維之千人千面。千人千面的出現(xiàn)一方面是技術(shù)的完善，平臺積累了足夠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)，智能手機性能的突破。另一方面是大環(huán)境趨勢。流量紅利逝去，獲客成本提升的不僅僅是商家，更有平臺。平臺在既有流量下，想創(chuàng)造更高的營收，就要對用戶的需求精準(zhǔn)匹配，讓一個人創(chuàng)造更多的單位價值。千人千面下快準(zhǔn)的需求匹配，降低了買家的信息收集過程，讓買家可以更快速更無阻力的做出購買行動。為買家購買提供更多便捷的同時，平臺也從買家身上獲得了更多的利益。這就是一個雙贏的演進(jìn)過程。

　　留住顧客，僅靠優(yōu)化匹配是不夠的，內(nèi)容才是關(guān)鍵。

　　為什么抖音和快手可以大火，并長期保持熱度？是因為平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，后期跟進(jìn)的短視頻軟件，前期花大量金錢補貼內(nèi)容作者，為什么還是做不起來？因為用戶沒有必要為一個差一點的替代品，改變自己原有的習(xí)慣。那為什么快手火了，抖音還可以火起來，因為受眾不同。就如淘寶京東在前，拼多多等其他平臺還是可以為特定的人群，提供更適合他們需求的內(nèi)容，成為后起之秀。近幾年和未來的內(nèi)容布局，不僅僅在淘內(nèi)，而是全網(wǎng)多線多渠道的布局，其目的就是為了留住顧客，積累數(shù)據(jù)，培養(yǎng)未來的用戶。

　　淘寶目前大舉推進(jìn)的低價產(chǎn)品布局，就是對拼多多的攻防戰(zhàn)，先建立強有力的內(nèi)容陣列，才可以吸引到與之對應(yīng)的顧客群體。作為店鋪，尤其是中小賣家，在資源有限的情況下，一定要明確前期想吸引什么樣的顧客，自己擁有的資源在哪些方面更有優(yōu)勢，可以長期的良性發(fā)展下去，而不是長期虧損導(dǎo)致最后的失敗。

　　作為賣家，店鋪做的好，除了技術(shù)的加成，產(chǎn)品本身才是關(guān)鍵。顧客不是因為技術(shù)才選擇需求，而是因為產(chǎn)品適合他。

　　平臺不斷升級的AI稽查系統(tǒng)，不斷提升著刷單的門檻與風(fēng)險，最難的便是安全的賬號。讓人頭疼的是，刷單的技術(shù)變得愈加乏力，縱使有效，到最后，由于墊腳效應(yīng)，整個類目都刷，造成刷的沒有賣的多的尷尬。千人千面本身是回歸市場思維的算法，從簡單的幾支粗線條產(chǎn)品排序，到個性化產(chǎn)品排序，將排序細(xì)分到一類人甚至一個人。而產(chǎn)品或店鋪歷史成交中的一類人（占比高、標(biāo)簽重合度高、社會生理屬性接近、行為習(xí)慣接近、消費行為習(xí)慣接近等等），便是產(chǎn)品的核心人群。

　　刷單雖然將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)快速打扮成了好產(chǎn)品的模樣，但當(dāng)刷手與產(chǎn)品核心人群重合度低，且刷單過多時，產(chǎn)品的核心成交人群標(biāo)簽就會變化，人群標(biāo)簽就會偏向刷手，算法判斷刷手這類人是該產(chǎn)品的核心人群，轉(zhuǎn)化的幾率更高，可以為平臺為店鋪帶來更多的成交額。

　　那么產(chǎn)品在整個平臺免費流量渠道，會更多的展現(xiàn)在接近刷手標(biāo)簽的買家面前。當(dāng)刷手與實際核心買家重合度低時，面向核心買家（即有需求高轉(zhuǎn)化買家）的曝光減少，產(chǎn)品就會陷入有流量低轉(zhuǎn)化的困境，此時，大部分人會繼續(xù)增加干預(yù)，陷入死循環(huán)。

　　可以預(yù)見，客戶運營做的好的店鋪，今年有機會超越大部分靠技術(shù)的店鋪。老客回購是最好的人群打標(biāo)方法。所以維護好用戶，在當(dāng)下，對于每個店鋪來說都是關(guān)鍵。

　　上文大致的介紹了下，個人對于目前對流量的思考。我在開始接觸淘寶時，就不僅僅把顧客當(dāng)流量，而是當(dāng)用戶。因此，當(dāng)我自己的店鋪停業(yè)近一年的情況下，仍然會有顧客前來咨詢購買。

　　推薦閱讀：

　　這些淘寶店鋪引流誤區(qū)？你踩雷了嗎

　　淘寶店鋪引流出現(xiàn)問題，注意主圖優(yōu)化了嗎？

　　新開淘寶店如何做推廣？怎么給淘寶店鋪引流？