淘寶開店運營老客戶營銷，你真的懂嗎

　　當下，電商競爭日趨激烈，我們獲取一個新客戶的成本居高不下。除了積極開拓新客戶外，照顧老客戶也是店鋪日常運營中不可或缺的一部分。如果會老客戶營銷做的好，其所發(fā)揮的作用或遠遠大于單純依靠很多付費推廣來引流。也許所有的淘寶從業(yè)者都知道應該做老客戶營銷，但是很少人會認真的、仔細的去做。那么老客戶的維護和營銷應該如何去搞呢?

　　首先，老客戶維護和營銷的真正價值在哪里?

　　1. 一提到老客戶營銷的時候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些!如果是這樣理解，那么老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味!這里，我們要理解顧客終身價值!也就是一個顧客會在你這里能夠給你創(chuàng)造無盡的終極價值!

　　2. 新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸;老客戶成交權(quán)重占比大，維護與營銷，老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪的整體權(quán)重;老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你,其次還有新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家、買家秀、評價方面等等......

　　老客戶維護及營銷工具

　　旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營銷、包谷營銷、其他工具等，在這里我重點給大家說一下CRM和微淘，其實淘寶提供給我們的客戶運營平臺也是一個老客戶運營的一大利器，在賣家中心里面-營銷中心-客戶運營平臺里面可以找到這個入口

　　對已經(jīng)購買過的老客戶，在這里我們可以在忠誠度管理這里設置一個VIP等級：比如說只要是消費過的用戶就自動為VIP1級，可以在以后的購物中享受9.8折，消費超過200元的顧客是VIP2級，可以有9.5折，而消費超過500元的顧客就是VIP3級顧客了，可以享受8.8折優(yōu)惠。這個大家根據(jù)自己的實際售價和利潤去設置，通過這樣的設置，那購買過我們產(chǎn)品的顧客以后還有需要的，只要我們自己的產(chǎn)品價格質(zhì)量沒有問題，他就懶得除了用VIP等級去做以外，在我們產(chǎn)品上新的時候同樣可以給老顧客發(fā)活動消息。

　　另一個渠道微淘：其實微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發(fā)送一篇推送，假設我們是做女裝，微淘除了發(fā)布我們自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來“殺時間”的，而如果我們持續(xù)發(fā)布一些有趣好看的微淘，就會有一部分粉絲養(yǎng)成看我們微淘的習慣。

　　如何做好老客戶維護及營銷?

　　為什么一直在說維護及營銷呢?而不是單純的營銷，道理很顯然，做不好維護，僅僅是利益上的影響，效果不會很好，相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營銷到了極致，還愁銷量不好?基于以上觀點做好以下幾點：

　　1、店鋪本身有特色定位精準，產(chǎn)品本身質(zhì)量高;

　　2、服務本身到位售前售后一樣好;

　　3、老客戶享受更多折扣和待遇;

　　4、老客戶分享有禮;

　　5、老客戶建立檔案生日問候及禮品;

　　6、微淘及其他社交工具給老客戶提供更多的價值;

　　在上面我已經(jīng)對CRM客戶運營平臺和微淘進行了詳細的解答，其他幾個方面是我在實操中一些干貨，大家可以嘗試去執(zhí)行!

　　那么營銷方面我們能夠做好哪些工作?

　　1.新品破零營銷 新品推出老客戶獨享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標。

　　2.宣傳海報營銷 這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

　　3.贈品營銷 這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機會再購買你其他產(chǎn)品。

　　4.刮刮卡營銷 主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。

　　5.買家秀評比營銷 好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個買家秀的評比，設置獎項，鼓勵老客戶積極參與。

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