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作者:巨人電商

淘寶售后客服常見(jiàn)的3種問(wèn)題,要這樣解決

POST TIME:2020-10-22

  淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑,促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的,這是關(guān)系到買家是否會(huì)回購(gòu)、是否會(huì)給店鋪帶來(lái)不利影響的關(guān)鍵。那么淘寶售后客服該怎么處理這3種常見(jiàn)問(wèn)題呢?

  1、買家抱怨或不滿

  如果買家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿,售后客服要第一時(shí)間安撫好買家的情緒,染好詢問(wèn)是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M意。

  例如產(chǎn)品原因,可以協(xié)商是退換貨或是補(bǔ)償,要盡可能協(xié)商出一個(gè)讓對(duì)方滿意又不讓自己有虧損的方案,這樣才不會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

  2、客戶催單/物流問(wèn)題

  買家反映物流一直沒(méi)有更新,首先要先解釋清楚為什么發(fā)貨比較慢,第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司,并將物流信息反饋給客戶。

  如果是快遞公司的原因?qū)е碌?,那么要跟快遞公司協(xié)商賠償,然后跟買家協(xié)商是要退款、換貨還是贈(zèng)送禮品補(bǔ)償,保證讓買家收到一個(gè)滿意的答復(fù)。最好再給買家提個(gè)醒,留意簽收,如有問(wèn)題,要及時(shí)解釋。

  3、產(chǎn)品使用售后問(wèn)題

  如果買家在收到寶貝后反應(yīng)使用過(guò)程中出了問(wèn)題,客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒,并詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況,記錄下來(lái),然后分析問(wèn)題原因,耐心的為他們解答疑惑,提供解決方案。如果是客戶不懂得如何操作導(dǎo)致認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,那么就要耐心的去教客戶使用步驟及方法,讓他們意識(shí)到并不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,并告知若之后仍遇到問(wèn)題,第一時(shí)間聯(lián)系自己,這樣才不會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。

  最后要記住,不論你是處理哪一類售后問(wèn)題,客服都必須要有一個(gè)溫和的態(tài)度去與買家溝通,這樣是做好售后處理的根本,否則你是難以處理好,還會(huì)為店鋪帶來(lái)差評(píng)的。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦,謝謝大家的觀看,希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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