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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 天貓一鍵售后是什么意思?消費者有哪些保障?
為了保證配送、售后等服務(wù)體驗,天貓推出了一鍵售后功能,這也極大的方便了用戶,尤其對于家裝家具等大件商品,配送安裝更是直接關(guān)系到用戶體驗的關(guān)鍵,那么天貓一鍵售后是什么意思?
天貓一鍵售后是什么意思?
天貓一鍵售后是指消費者在天貓購買特定商品時,商家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費者通過“一鍵售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時起,1小時內(nèi)給予解決的方案,48小時內(nèi)解決問題的服務(wù)。
不過天貓的一鍵售后不是針對天貓所有商品,而是特定商品,這些特定商品是指:
1、家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品;
2、家裝建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;
3、家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;
4、家裝類含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。
消費者發(fā)起的服務(wù)異常求助,若商家/服務(wù)商未在1小時內(nèi)給子解決方案的,需向消費者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
若商家/服務(wù)商未在48小時內(nèi)解決問題的,需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付相應(yīng)的違約金。商家/服務(wù)商向消費者支付違約金后,該未履行"一鍵售后”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
消費者有哪些保障?
消費者的保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任,如果消費者起“一鍵售后”服務(wù),商家沒有在一個小時內(nèi)給決絕方案的,需要向消費者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。
如果商家在48小時內(nèi)沒有給解決問題的,需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費者支付相應(yīng)的違約金。
要注意的是,目前關(guān)于天貓一鍵售后功能是有時間限制的,限制在早上九點到下午六點,一小時之內(nèi)客服會給出解決方案,48小時內(nèi)會解決,對于消費者來說是很方便使用的功能。
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