學(xué)淘寶客服幾天上手？日常工作內(nèi)容是什么？

　　很多人可能也想要去學(xué)著做淘寶客服，但是有很多人可能也不太清楚學(xué)做淘寶客服到底需要幾天才能夠上手，也不知道淘寶客服的日常工作內(nèi)容是些什么，這就來給各位分享。

　　打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。幾乎沒有那一位店家會犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。

　　對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領(lǐng)，第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

　　第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

　　日常工作內(nèi)容是什么?

　　1.查看離線期間客戶的留言

　　對于一些上班族來說在下班時(shí)間之后也會有一些客戶去瀏覽手機(jī)淘寶，遇到一些問題或者疑惑是會主動(dòng)的進(jìn)行咨詢，但是由于淘寶客服的工作并不是24小時(shí)都在線的，很多都是兩班倒，所以有時(shí)可能因?yàn)樯习嗟木壒什荒芗皶r(shí)回復(fù);

　　另外，客戶的咨詢問題需要等到第2天才能夠給到解決方法，所以能夠及時(shí)回復(fù)和處理客戶的問題也是對一個(gè)淘寶客服人員的基本要求。

　　如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動(dòng)大促期間，需要安排一些客戶進(jìn)行晚上加班，最后這些客戶還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。

　　2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

　　因?yàn)樗械牡赇伓伎赡軙ㄆ诨蛘卟欢ㄆ诘膮⒓右恍┨詫毜拇黉N活動(dòng)，因此作為一名客服人員，一定要及時(shí)的對這些活動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行一定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才能夠?qū)ι唐坊顒?dòng)頁進(jìn)行下架與及時(shí)的更新。同時(shí)還要有店鋪的運(yùn)營管理者與美工溝通好，讓店鋪的活動(dòng)可以正常進(jìn)行。

　　3.了解店鋪內(nèi)的促銷品與爆款

　　店鋪當(dāng)中的每一個(gè)包款與促銷商品都能夠進(jìn)行明確的區(qū)分與分辨，對他們的賣掉要特別了，還要對活動(dòng)的套餐進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些反饋比較差的評價(jià)，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與跟進(jìn)。

　　4. 個(gè)性化服務(wù)

　　個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺得對他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服人員去進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累了。

　　其實(shí)淘寶客服的這份工作也需要根據(jù)不同公司來定的，有些公司可能會有崗前培訓(xùn)，也有一些公司直接讓你上崗，因此在這里也希望各位能夠好好的掌握好相關(guān)的技能。

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