打電話機(jī)器人

        目前主要有幾種場景需要調(diào)出：

銷售、收款、通知、回訪、驗(yàn)證。

1.銷售：

通常呼叫中心的客服需要盲目的鍵入電話號碼列表，找到并判斷感興趣的、值得跟進(jìn)的客戶，將信息傳遞給需要的客戶，本質(zhì)上就是營銷。但由于精準(zhǔn)營銷號不夠精準(zhǔn)，也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號碼進(jìn)行第一輪初步篩選。

做前期篩選的時(shí)候，一般接通率極低，意向客戶比例也小，大量重復(fù)工作浪費(fèi)大量時(shí)間，但是沒有用。這時(shí)，智能呼出就可以派上用場了。在這種需求場景下，智能呼出可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，獲得相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清理，幫助人工“去偽存真”，獲得真實(shí)的銷售線索。

2.收集和通知：

綜上所述，催收場景的需求和通知屬于同一個(gè)范疇，就是告知和告知接收者一些他們需要知道的信息，接收者的反饋分類比較簡單：

知道并同意或拒絕。

在這種情景下，演講輪次通常較短，引導(dǎo)和目的明確，談話內(nèi)容重復(fù)性很高。另外還有一些O2O服務(wù)通知等。智能出站呼叫也可以取代手動通知。

3.回訪和驗(yàn)證：

在很多業(yè)務(wù)場景中，客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份驗(yàn)證。

在這種場景下，通話輪次相對較長，但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程，目的和意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能呼出，以減少客服人員的重復(fù)工作量，提高工作效率。

電話作為企業(yè)接觸客戶最重要的方式，每天都需要接觸大量的客戶。如果采用人工客服，必然需要大量的人工成本和設(shè)備成本，不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。效率方面，面對大量重復(fù)的機(jī)械通訊操作，人工客服的效率明顯不如使用智能呼出。未來，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步提高，智能呼出將有更廣泛的替代方案，并將逐漸在企業(yè)中普及。

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