呼叫中心電話接入流程和內(nèi)線轉(zhuǎn)接

呼叫中心電話接入流程和內(nèi)線轉(zhuǎn)接

電話接入是呼叫中心建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)于全頻道呼叫中心，它還包括短信接入、微信接入、郵件頻道接入等。此外，除了話務(wù)員的外線號(hào)碼接入，呼叫中心還涉及座位接入等。以下企業(yè)服務(wù)交換將向您詳細(xì)介紹呼叫中心接入的相關(guān)問題。

?呼叫中心接入線路

▌外線接入：外線接入是指通過運(yùn)營商鋪設(shè)的電話線路，通常直接綁定呼入和呼出號(hào)碼常見的線路接入方式主要有以下四種：網(wǎng)絡(luò)電話線路、數(shù)字中繼線、模擬電話線以及IMS線路，其中以中繼線接入方式最為常見。外線一般會(huì)接入呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺(tái)，而非具體的坐席，需要經(jīng)由呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)線轉(zhuǎn)接、連接至坐席。

▌內(nèi)線轉(zhuǎn)接：內(nèi)線接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配到坐席的線路，通過內(nèi)線分配接入坐席才能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的呼入呼出。

?呼叫中心號(hào)碼接入

呼叫中心號(hào)碼是指用戶需要撥打的接入號(hào)碼。呼叫中心支持接入所有類型的號(hào)碼，包括普通本地電話(座機(jī)或移動(dòng)電話號(hào)碼)、400個(gè)呼叫、800個(gè)呼叫、1010個(gè)號(hào)碼或95個(gè)號(hào)碼等。固定電話或移動(dòng)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)有形電話線，即企業(yè)需要通過運(yùn)營商接入電話線；但是，400、800、1010或95號(hào)屬于虛擬號(hào)碼，需要與硬件設(shè)備和固定線路綁定才能使用。