現(xiàn)在的電銷機(jī)器人不僅能夠幫助企業(yè)搜索意向客戶，它還能夠?qū)σ庀蚩蛻暨M(jìn)行分類。
每次辦活動(dòng)的前幾天 ，兼職小伙伴都要對(duì)著一個(gè)個(gè)號(hào)碼打電話，向活動(dòng)報(bào)名用戶確認(rèn)到場(chǎng)情況。每到這個(gè)時(shí)候，她就希望出現(xiàn)一個(gè)機(jī)器人來替她打電話。
現(xiàn)實(shí)生活中有沒有這樣一個(gè)機(jī)器人呢？有的。譬如前不久剛出生的利用AI打造“電銷機(jī)器人”
“在具體的使用過程中，客戶只需提供項(xiàng)目資料、銷售流程和說辭等數(shù)據(jù)或參數(shù)，我們會(huì)基于這些來對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練、場(chǎng)景訓(xùn)練、模擬測(cè)試等等，當(dāng)一切測(cè)試好之后，上傳到電銷機(jī)器人系統(tǒng)，給客戶開戶、教客戶如何使用。一般情況下，這個(gè)過程僅需要花費(fèi)一天的時(shí)間，這也是“呼呼俠”的一大優(yōu)勢(shì)。
一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對(duì)比，一臺(tái)“呼呼俠”至少可以頂替三個(gè)業(yè)務(wù)員，一天打800到1200通電話。同時(shí)，電銷機(jī)器人的成本也不到人工的十分之一。
目前，“呼呼俠”已經(jīng)開發(fā)至3.0版本
不到4個(gè)月的時(shí)間，在17名技術(shù)成員和40多名客服成員的努力下，“像訓(xùn)練機(jī)器人、話術(shù)優(yōu)化、真人模擬測(cè)試等流程，這些都是客服團(tuán)隊(duì)在做?！?
在線使用臺(tái)數(shù)增長(zhǎng)如此之快還有另一個(gè)原因——圈層營(yíng)銷，由客戶介紹客戶。
“第一批客戶用的效果好，他們會(huì)幫我們進(jìn)行介紹朋友。”也因此，“區(qū)別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們?cè)趶V告上還沒有花過1分錢。”
電銷機(jī)器人對(duì)客戶主動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音銷售
現(xiàn)在的市場(chǎng)還處在1.0時(shí)代
嚴(yán)格說來，電銷機(jī)器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，不同的是，前者是主動(dòng)對(duì)用戶發(fā)起語(yǔ)音銷售，而后者的文字或語(yǔ)音銷售需要用戶主動(dòng)進(jìn)行觸發(fā)。
當(dāng)前，電銷機(jī)器人更多的只是幫助基礎(chǔ)銷售人員做初級(jí)的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級(jí)銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)回訪邀約。而依據(jù)周寬的預(yù)想，在未來，電銷機(jī)器人不僅能夠初級(jí)搜索意向客戶，還能夠自動(dòng)化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價(jià)值的事情。
從這里我們也能夠看出，電銷機(jī)器人出現(xiàn)的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時(shí)間去搜索初級(jí)意向客戶的工作交由機(jī)器人來做，讓人類銷售人員去做更有價(jià)值的事情。
同時(shí)，在產(chǎn)品研發(fā)上，現(xiàn)在的“呼呼俠”與市場(chǎng)上的一些產(chǎn)品是大同小異的，而現(xiàn)在所關(guān)注的就是深度研發(fā)。未來，他們將給產(chǎn)品賦予更多的新功能、特色功能，讓產(chǎn)品更具備競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而加強(qiáng)產(chǎn)品的底蘊(yùn)，未來從電銷機(jī)器人升級(jí)為大數(shù)
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