全程聊天看不出任何破綻。但對面的電話銷售員是一個聲音很動聽的智能機(jī)器人。問她關(guān)于樓盤的地理位置、均價(jià)、貸款事項(xiàng)、優(yōu)惠信息、周邊配套設(shè)施、戶型特點(diǎn)等都是對答如流。電話營銷主要就是通過電話一對一的跟意向客戶溝通，實(shí)際上有效的電話非常少，基本上90%以上都是無效電話。還有各種停機(jī)、關(guān)機(jī)、拒絕、被罵等等，初次做電話營銷的人很難有堅(jiān)持3個月的。壓力大是電話營銷人的常態(tài)，每天不停的被拒絕、不停的被漫罵，只要是個正常人說不帶情緒那應(yīng)該是不太可能的事兒，離職換行業(yè)是最正常不過的事情。
對于公司老板來講，電話營銷員離職率非常高。新員工培養(yǎng)難度大，老員工又不好維護(hù)，隨時面臨著員工離職壓力。不管電話銷售員是否有業(yè)績，每天固定的支出成本都少不了。
智能電話機(jī)器人后端是有2個主程序：一個是語音智能識別出文字信息；另外一個就是通過語義、大數(shù)據(jù)查找出最合適的答案。智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢也是顯而易見的。不用培訓(xùn)（程序設(shè)定好了就行）、發(fā)固定工資、繳社保，不需要喝水、抽煙、刷微信、逛淘寶。不用請假、工作時間內(nèi)不用休息，24小時無間斷呼叫客戶。還可以自動根據(jù)與客戶通話的內(nèi)容分類整理到CRM系統(tǒng)中，智能識別客戶的需求、客戶分類、歷史記錄追蹤，全程的通話可自動錄音至系統(tǒng)中，人工可隨時回放語音通話內(nèi)容。平均響應(yīng)時間1秒以內(nèi)，主動篩選客戶意向，像真人一樣和客戶對答如流。更厲害的是，智能電話機(jī)器人在使用的同時還可以自我深度學(xué)習(xí)，越用越聰明。在不久的未來估計(jì)就可以達(dá)到甚至超過人工的水平了。遺憾的是，就目前來看，電話機(jī)器人完全代替人工還是不太現(xiàn)實(shí)。一般客戶只是詢問常規(guī)性的問題是沒毛病的，但是如果是比較另類的問題機(jī)器人肯定就應(yīng)付不了了。這樣的話客戶體驗(yàn)就會大打折扣了。目前實(shí)際的業(yè)務(wù)場景是可以用智能電話機(jī)器人做第一通電話的意向客戶初步篩選，人工電銷再對機(jī)器人篩選出來的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，這樣可以減輕人工電銷工作負(fù)擔(dān)的同時還可以提高工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。是不是很恐怖？很多電銷人應(yīng)該會擔(dān)心了，我是不是要失業(yè)了？對了，你的擔(dān)心是對的。人工電銷被機(jī)器人取代是必然的趨勢。但是，也不用過度擔(dān)心會不會失業(yè)。如果電話機(jī)器人普及，也許會催生出職業(yè)化的電銷機(jī)器人數(shù)據(jù)優(yōu)化師或者其他相關(guān)的職業(yè)。沒有誰能阻止社會前進(jìn)的車輪，我們需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，有創(chuàng)新意識，追求自我價(jià)值體現(xiàn)。不用去研究哪些工作會不會被機(jī)器替代，但是我們可以把AI智能機(jī)器人變成工具，輔助我們做更有意義的事。目前，類似電銷機(jī)器人的項(xiàng)目很多，兒童陪伴機(jī)器人、教育機(jī)器人、餐廳智能服務(wù)員、家居機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等等很多行業(yè)都已經(jīng)在使用了。可見目前AI智能在商業(yè)運(yùn)用中是多么火爆。
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