1、語音技術(shù)-ASR
視頻語音識別功能是智能電話機(jī)器人最基礎(chǔ)的功能，都是一項(xiàng)很關(guān)鍵的功能；在識別成功率層面標(biāo)準(zhǔn)偏差總體區(qū)別并不大，基礎(chǔ)可以超過85%左右，而在具體應(yīng)用全過程中，自然環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)是危害識別率的關(guān)鍵緣故。
2、語音技術(shù)-NLP
自然語言理解功能現(xiàn)階段從技術(shù)上關(guān)鍵有2種解析方法：關(guān)鍵字識別解析和類似句識別解析。關(guān)鍵字識別解析提升成功率的方法是持續(xù)累積詞句，而類似句識別解析則只必須列舉關(guān)鍵的句子，系統(tǒng)軟件會全自動學(xué)習(xí)培訓(xùn)并拓展類似的問句。
3、應(yīng)用程序步驟-多輪對話
電話機(jī)器人系統(tǒng)軟件中的多輪對話功能決策著人機(jī)交互技術(shù)是不是能像人與人溝通交流一樣暢順，機(jī)器人和顧客的座談會依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展多連接點(diǎn)自動跳轉(zhuǎn)最后保持一個(gè)詳細(xì)步驟，而沒有設(shè)置多連接點(diǎn)自動跳轉(zhuǎn)的智能化機(jī)器人會像中小學(xué)生做作業(yè)一樣“一念究竟”。
4、應(yīng)用程序步驟-知識庫
電話機(jī)器人的知識庫就如同是人們?nèi)说拇竽X中的知識庫一樣，豐富多彩的專業(yè)知識能讓機(jī)器人解決大量的難題，進(jìn)而越來越更像人。
5、應(yīng)用程序步驟-兜底銷售話術(shù)
電話機(jī)器人終究是一個(gè)軟件系統(tǒng)，在全部座談會話中假如存有沒法識別、沒法解析、知識庫中無該難題的參考答案等異常現(xiàn)象，那麼此刻就必須一個(gè)兜底得話術(shù)來遮蓋這一個(gè)答不上的難堪。一個(gè)好的兜底銷售話術(shù)就能拯救這一通對話，并再次全部溝通交流。
6、對話工作能力-即時(shí)切斷
對話中即時(shí)切斷功能是一個(gè)十分關(guān)鍵的功能，對話中顧客會憑著這一樣來分辨你也是一個(gè)真人版還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在發(fā)言的那時(shí)候，顧客忽然明確提出某一難題，電話機(jī)器人能像真人版一樣立刻慢下來并聽后顧客的提出問題，隨后再次和顧客溝通交流
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