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機器人:艾娃

POST TIME:2021-07-22 17:09

“艾娃艾娃,開始迎賓。”深圳神州云海有限公司的展覽大廳內(nèi),商用客服人型機器人艾娃應(yīng)聲啟動:“我在,好的我去迎賓了。”白色的人型機器人在展覽大廳內(nèi)游走,帶領(lǐng)賓客開始企業(yè)發(fā)展參觀之旅。

不僅是展覽館,艾娃客服機器人已經(jīng)在銀行、政務(wù)機關(guān)、醫(yī)院、機場、圖書館等多個場景實現(xiàn)落地,承擔(dān)迎賓接待問詢工作。在醫(yī)院,她是提升患者診前100米的就醫(yī)體驗的分診資訊助手;在銀行,她是提升業(yè)務(wù)效率和營銷宣傳的新窗口;在法院,她是司法便民的前臺和法律顧問。

艾娃機器人由深圳神州云海智能科技有限公司生產(chǎn)出品,旗下有三條商用服務(wù)機器人產(chǎn)品線,分別是:艾娃客服機器人、艾娃清潔機器人和艾娃巡邏機器人。神州云海是一家扎根深圳,面向全球的服務(wù)機器人制造商和行業(yè)應(yīng)用方案提供商,致力于行業(yè)應(yīng)用解決方案打造,與銀行、政務(wù)、交通、醫(yī)療、地產(chǎn)等專業(yè)客戶深度合作。

根據(jù)機器人的應(yīng)用環(huán)境,國際機器人聯(lián)盟(IFR)將機器人分為工業(yè)機器人和服務(wù)機器人。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的《中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景分析報告》顯示:當(dāng)前,全球商用服務(wù)機器人市場總值正以20%—30%速度增長,預(yù)計今年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元。

與此同時,2017年,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC聯(lián)合中國信通院、英特爾發(fā)布的《人工智能時代的機器人3.0新生態(tài)》白皮書數(shù)據(jù)顯示:到2020年,全球商用服務(wù)機器人在醫(yī)療、零售批發(fā)、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場規(guī)模將達(dá)到170億美元。中國市場在未來十年更將成就機器人產(chǎn)業(yè)的萬億市場規(guī)模。  

商用服務(wù)機器人抓場景

客服機器人也是服務(wù)機器人的一種。目前在人型客服機器人市場,優(yōu)必選、康力優(yōu)藍(lán)、克路德、艾米機器人、哈工大服務(wù)機器人等互聯(lián)網(wǎng)公司均有入局,佳都實業(yè)、昆山穿山甲機器人等新三板公司也是有力競爭者。艾娃機器人聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事沈劍波認(rèn)為,艾娃機器人的核心競爭力有兩點:“機器人行業(yè)中,每一家企業(yè)的基因都不同,神州云海的基因是什么?首先,我們有多年經(jīng)驗積累的技術(shù)團(tuán)隊;其次,企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人都來自不同行業(yè),明白每個行業(yè)發(fā)展的生命發(fā)展周期,這其中自有規(guī)律。”

商用服務(wù)機器人無論在醫(yī)療、客服、物流、教育、零售等領(lǐng)域,都才剛剛起步。誰的場景應(yīng)用范圍更廣,貼合程度更深,就越占據(jù)行業(yè)優(yōu)勢。艾娃的品牌口號是“最懂你的機器人”,希望商用服務(wù)機器人能夠懂平臺,懂客戶,融合多行業(yè)介質(zhì)模塊。

然而,神州云海在使用場景的道路上也經(jīng)歷過迷茫摸索。企業(yè)最開始開發(fā)的巡邏機器人,服務(wù)于住宅物業(yè)和園區(qū),但是技術(shù)并不意味著能順利落地,更面臨著管理、資質(zhì)取得和規(guī)?;茝V等難題。

面對市場需求,神州云海迅速調(diào)整了企業(yè)方向,在巡邏之外,增加了客服和清潔機器人兩條產(chǎn)品線。清潔機器人的優(yōu)勢有兩點,一是功能性明確,二是易面向全球市場,并與神州云海在導(dǎo)航定位上的核心底層技術(shù)邏輯是一脈相承的。

在客服機器人這條賽道上,神州云海更看重其發(fā)展?jié)摿?。目前來說,客服機器人的工作內(nèi)容相對簡單,主要完成前端一部分咨詢問答等初級學(xué)習(xí)工作,嚴(yán)重依賴于人工。這是由語義理解技術(shù)不成熟和成本仍然較高昂的現(xiàn)實環(huán)境決定的。

雖然只是前端的一些工作,機器人也能幫助人類提高效率,解放出重復(fù)勞動的雙手,同時降低企業(yè)成本,一定程度上,對企業(yè)形象宣傳也有幫助。

行業(yè)發(fā)展需要時間,客戶走向成熟依然依賴時間和市場的教訓(xùn)。沈劍波說,從2015年到2018年,他能感受到市場期待值逐漸趨于理性??蛻粜枨髲母行缘奶祚R行空,逐漸回到對產(chǎn)品功能的細(xì)致化要求上來。“一旦需求落到實處了,配合上前兩三年的產(chǎn)品迭代和經(jīng)驗積累,2018年,就成為了機器人行業(yè)的市場元年。”

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